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经营管理 平衡计分卡在企业战略管理中的应用 赵爱玲 [摘 要]战略已成为企业成功的关键所在，目前企业战略管理面临的一个最大的问题是精心制定的战略无法得到有效地实施。 本文试图从平衡计分卡与战略管理的关系出发,探讨了平衡计分卡在战略管理中的应用，并在此基础上提出了用平衡计分卡进行战略 管理的过程，旨在对平衡计分卡在实践中的运用作一些探索。 [关键词]平衡计分卡 战略管理 战略实施 一、 平衡计分卡与企业战略概述 将力量有效集中并加以协调。与此同时，平衡计分卡把财务预算 1.平衡计分卡概述 和战略目标联系起来并行发展，努力从短期次优化下保护长期目 平衡计分卡 （Balanced Score Card，简称BSC）思想是哈佛商 标不受短期财务绩效的压力，合理分配资源，从不断的短期成果 学院卡普兰教授（Robert S. Kaplan）在1992年提出的业绩评价系 中促进长远成果的取得。最终，平衡计分卡根据最近的业绩评价 统。“平衡”之意为要兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务 战略，通过定期和不间断的反馈和学习，鼓励员工就如何实施蓝 和非财务衡量方法、滞后和先行指标，以及内部和外部业绩等许 图和战略提出建议，使战略不断发展更新。 多方面。平衡计分卡的基本内容包括4个方面，即财务方面、顾 二、平衡计分卡在企业战略管理中的应用 客方面、内部经营过程方面和学习与成长方面。它提供了一个综 由于平衡计分卡立足于企业的战略管理，企业战略的实施可 合性框架，是以企业的战略为导向，以管理为核心，以各个方面 以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。其应用过程为：一是把 相互影响、相互渗透为前提，以综合、平衡原则建立起来的一个 企业抽象的使命和战略转变为明晰的目标，并用具体的评估手段 网络式的业绩评价系统。 和指标加以衡量；二是对战略目标和衡量方法进行宣传，把激励 2.企业战略管理概述 机制同业绩评估手段及指标联系起来；三是制定计划，整合资源 企业战略是企业为了能够与外界环境协调发展而制定的具有 以提升绩效；四是强化战略性的反馈和学习。这样可以一方面解 长远性、全局性、指导性的规划，是对未来的总体把握。而战略 决战略规划和经营计划相统一的问题，另一方面构成一个系统的 管理指企业在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上,确定 过程来实施企业的战略，并获得与战略实施相关的反馈信息。 和选择企业战略目标,针对战略目标的实现进行谋划,进而依靠 平衡计分卡对战略的实践可分为4个阶段，如图2所示: 企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,并对其进行控制的一 个动态过程。现代企业管理者必须重视企业长远的战略目标和发 展方向，分析预测瞬息万变的市场环境，争取积极主动的措施来 适应环境的变化，从而取得竞争优势。因此，正确的战略管理决 策就显得尤为重要，它是科技发展、建立现代企业制度、企业进 行资本经营，以及走向国际化的需要。 3.平衡计分卡与战略管理的关系 平衡计分卡是以战略和远景而不是控制为核心，它主张将企 业的战略主题在四大执行层面上，依次展开为具有因果关系的战 略目标，并进一步发展各自对应的量度及指标，转化为实现该战 略目标的必要行动方案。它把企业战略很好地分解下达到每个部 门甚至每个员工，可以很好地实现企业组织内部的战略沟通，促 在分析制定战略阶段，可以用平衡计分卡与战略挂钩阐明远 使每个部门的战略与企业的总体战略方向一致，其作用具体体现 景。此时，管理层往往需要对战略进行重新的审视和修改以达到 在以下几个方面如图 1: 共识。平衡计分卡为管理层提供了就经营战略的具体含义和执行 方法进行交流的机会，能在符合全体员工共同心愿的远景和战略 目标的指引下，制定出合理的公司战略。 在沟通和整合阶段，可以利用平衡计分卡宣传战略。通过宣