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金融服务外包合同（IT支持）
甲方（金融机构）：
法定代表人：
注册地址：
乙方（IT服务提供商）：
法定代表人：
注册地址：
鉴于甲方需要将其部分IT支持功能或项目外包给专业的IT服务提供商，以提高IT系统的稳定性、安全性、效率，并降低运营成本；乙方具备提供相关IT支持服务的专业能力和资质。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：
第一条服务范围与内容
1.1服务对象
本合同项下的外包服务对象包括甲方位于[具体地点]的数据中心所使用的IT系统，包括但不限于网络设备、服务器、存储设备、数据库系统、应用系统以及相关的操作系统和中间件。
1.2服务内容
乙方同意向甲方提供以下IT支持服务：
（1）事件管理：乙方应建立7x24小时的事件响应机制，及时响应甲方报告的IT事件，并根据事件的严重程度进行优先级排序。乙方应在接到事件报告后[具体时间，例如：15分钟]内响应，并在[具体时间，例如：4小时]内开始处理。对于严重事件，乙方应在[具体时间，例如：1小时]内提供初步解决方案。
（2）问题管理：乙方应建立问题管理流程，对无法立即解决的事件进行深入分析，找出问题的根本原因，并采取措施防止问题再次发生。乙方应在收到事件报告后[具体时间，例如：24小时]内确定是否为问题，并制定解决方案。
（3）变更管理：乙方应建立变更管理流程，对IT系统的任何变更进行评估、审批、实施和验证。所有变更请求必须通过甲方指定的变更管理系统提交，并经过甲方相关部门的审批。乙方应在变更实施前[具体时间，例如：4小时]通知甲方。
（4）配置管理：乙方应建立配置管理数据库（CMDB），对甲方IT资产进行登记、跟踪和维护。乙方应确保CMDB的准确性，并定期进行更新。
（5）安全管理：乙方应负责甲方IT系统的安全管理工作，包括但不限于访问控制、漏洞管理、安全审计、入侵检测和应急响应。乙方应定期进行安全评估，并及时向甲方报告安全风险。
（6）备份与恢复：乙方应制定并执行数据备份和恢复策略，确保甲方数据的完整性和可用性。备份频率为[具体频率，例如：每日]，恢复时间目标（RTO）为[具体时间，例如：4小时]，恢复点目标（RPO）为[具体时间，例如：15分钟]。
（7）性能监控：乙方应实时监控甲方IT系统的性能指标，包括CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O、网络流量等。乙方应定期生成性能报告，并提交给甲方相关部门。
（8）软件更新与补丁管理：乙方应负责甲方IT系统上的软件更新和补丁管理，确保系统安全性和稳定性。所有软件更新和补丁必须经过甲方的测试和批准后方可部署。
第二条服务水平协议（SLA）
2.1可用性
乙方保证甲方IT系统的可用性达到99.9%。
2.2响应时间
乙方应在接到甲方报告的事件后，根据事件的严重程度在以下时间内响应：
（1）严重事件：[具体时间，例如：15分钟]内响应。
（2）一般事件：[具体时间，例如：30分钟]内响应。
（3）轻微事件：[具体时间，例如：1小时]内响应。
2.3解决时间
乙方应在接到甲方报告的事件后，根据事件的严重程度在以下时间内解决：
（1）严重事件：[具体时间，例如：4小时]内解决。
（2）一般事件：[具体时间，例如：8小时]内解决。
（3）轻微事件：[具体时间，例如：24小时]内解决。
2.4故障恢复时间
对于因硬件故障导致的系统停机，乙方应在[具体时间，例如：8小时]内恢复系统运行。
2.5客户满意度
乙方应定期进行客户满意度调查，满意度目标为[具体百分比，例如：90%]。
第三条权利与义务
3.1甲方的权利与义务
（1）甲方的权利
a.有权监督乙方提供服务的过程和质量。
b.有权要求乙方按照合同约定提供服务。
c.有权要求乙方对服务过程中知悉的必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务。
d.有权在合同终止后，要求乙方移交相关文档和资料。
（2）甲方的义务
a.应向乙方提供必要的硬件、软件和网络环境。
b.应及时向乙方提供相关信息和资料。
c.应配合乙方进行服务。
d.应按照合同约定支付服务费用。
3.2乙方的权利与义务
（1）乙方的权利
a.有权按照合同约定收取服务费用。
b.有权要求甲方提供必要的配合和支持。
c.有权对服务过程中产生的知识产权拥有相应的权利。
（2）乙方的义务
a.应按照合同约定提供服务。
b.应保证服务质量达到SLA标准。
c.应对服务过程中知悉的必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务。
d.应及时报告安全事件。
e.应定期提交服务报告。
第四条费用与支付
4.1服务费用
服务费用按照[具体方式，例如：甲方IT资产的价值乘以一定比例]计算，年服务费用为人民币[具体金额]元。
4.2支付方式
甲方应采用[具体方式，例如：银行转账]方式向乙方支付服务费用。首次付款应在合同
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