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网络技术服务合同协议（服务商与客户）

合同编号：[填写合同编号]

签订日期：[填写签订日期]

签订地点：[填写签订地点]

甲方（服务方）：

法定名称：[填写服务方法定全称]

注册地址：[填写服务方注册地址]

联系人：[填写服务方联系人姓名]

联系电话：[填写服务方联系电话]

电子邮箱：[填写服务方电子邮箱]

乙方（客户）：

法定名称：[填写客户法定全称]

注册地址：[填写客户注册地址]

联系人：[填写客户联系人姓名]

联系电话：[填写客户联系电话]

电子邮箱：[填写客户电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方委托甲方提供网络技术服务的相关事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下网络技术服务：

(1)为乙方提供覆盖其[描述网络覆盖范围，如：总部及所有分支机构]的计算机网络（以下简称“乙方网络”）的日常技术维护服务，包括但不限于网络设备的监控、故障诊断、性能优化、配置变更、安全加固等。

(2)乙方网络的网络安全服务，具体包括：防火墙策略的配置、管理与优化；入侵检测/防御系统（IDS/IPS）的部署、监控与策略调整；定期进行网络漏洞扫描，并提供漏洞修复建议与协助。

(3)乙方网络的运行状态监控服务，包括关键设备（如路由器、交换机、防火墙、无线接入点等）的在线状态、带宽利用率、流量模式等指标的监控，并定期生成监控报告。

(4)对乙方网络出现的故障提供快速响应和解决方案，进行故障排除，确保网络服务的稳定运行。

(5)根据乙方需求，提供网络技术咨询支持，解答乙方在网络使用、管理方面的问题。

(6)协助乙方完成网络相关的升级改造项目，如新设备上线的集成调试、网络架构优化等。

(7)其他双方协商一致由甲方提供的与乙方网络相关的服务。

1.2服务对象：本协议项下的网络技术服务适用于乙方位于[具体地点]的网络基础设施及系统，包括但不限于[列举主要设备类型或IP范围]。

1.3服务方式：甲方提供服务的具体方式包括远程管理、现场服务以及根据乙方需求可能需要的混合服务模式。

第二条服务期限与时间安排

2.1本协议项下的网络技术服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[服务期限，如：壹年]。

2.2日常网络维护服务的响应时间：

(1)工作时间（周一至周五，上午9:00至下午18:00）：故障响应时间承诺在[例如：30分钟]内，问题解决时间根据故障复杂程度确定。

(2)非工作时间（周末及法定节假日）：提供紧急故障响应服务，故障响应时间承诺在[例如：1小时]内。对于非紧急问题，将在下一个工作日优先处理。

2.3网络安全服务和性能监控服务按照[例如：每月/每季度]的频率进行，具体执行时间由双方协商确定。

2.4甲方将根据乙方网络的实际状况和服务需求，合理安排现场服务人员，现场服务前需与乙方指定联系人预约。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：

(1)本协议项下的网络技术服务费采用[选择计费方式，如：固定月费]方式计收。

(2)月服务费标准为人民币[填写金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。

(3)本费用包含但不限于本协议第一条约定的网络维护、安全服务、监控服务、技术咨询以及标准现场服务次数[或：基础现场支持]。

3.2费用支付：

(1)乙方应于每月[具体日期，如：5号]前向甲方支付当月的服务费。

(2)支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费支付至甲方以下指定账户：

开户名称：[填写甲方开户名称]

开户银行：[填写甲方开户银行全称]

银行账号：[填写甲方银行账号]

(3)甲方应在收到乙方款项后，向乙方开具等额的增值税[选择税率，如：普通/专用]发票。

第四条服务级别协议（SLA）

4.1甲乙双方同意遵循以下服务级别协议指标：

(1)网络可用性：乙方核心网络设备（定义为路由器、核心交换机、防火墙）的总体可用性不低于99.5%。

(2)工作时间故障响应时间：接到乙方通知后，技术支持人员应在30分钟内响应。

(3)工作时间故障解决时间：对于一般故障，承诺在4小时内提供解决方案；对于复杂故障，承诺在8小时内提供临时解决方案或明确解决路径，最终解决时间不超过24小时。

(4)非工作时间紧急故障响应时间：接到乙方通知后，技术支持人员应在1小时内响应。

4.2如甲