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PROPERTYRESEARCH

新时代物业管理高质量发展的路径探析

文IArticle杨燕

摘要：随着经济社会的快速发展和居民生活水平的不断提升，物业管理行业面临着转型升级的重要机遇。本文首先阐述了物业管理高质量

发展的重要性，其次分析了当前物业管理行业存在的问题，最后提出物业管理高质量发展的“一三三模式”，即以党建引领为核心，强化物业制度、

标准体系和监督机制建设，提升物业服务品质、物业智慧化水平和物业人才质量等方面，从而为促进物业管理行业可持续发展提供参考依据。

关键词：物业管理；高质量发展；党建；智慧物业

物业管理行业的高质量发展，不仅仅是对传统物业2物业管理发展的主要问题分析

管理服务的简单延伸，还是对服务理念、管理模式、技2.1物业管理服务质量参差不齐

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术创新等方面的全面升级。在新时代下，如何推动物业第一，服务标准的缺失。由于缺乏明确的行业标准，

管理行业的高质量发展，已成为社会各界关注的焦点。物业管理企业在服务内容、服务标准、服务流程等方面

存在着各自的理解和实践。这种差异化的服务使得消费

1物业管理高质量发展的必要性者很难对不同企业的服务进行客观评价和比较，影响了

首先，随着经济社会的快速发展，居民对生活质量物业管理企业的声誉和市场竞争力。

的要求越来越高。物业管理作为服务行业，要实现向高第二，服务监督和评价体系不完善，也是导致服务

质量发展转型，以满足人民日益增长的美好生活需要。质量参差不齐的原因之一。当前，物业管理行业的监管

其次，良好的物业管理能增强社区居民的归属感和幸福体系相对滞后，难以有效地对物业管理企业的服务质量

感，促进居民之间的交流和互动，营造和谐的社会氛围。进行监督和评价，从而导致服务质量参差不齐。业主和

再次，大数据、云计算、物联网、人工智能等技术的发其他利益相关者缺少参与评价的渠道，物业管理企业也

展，为物业管理行业带来了新的机遇和挑战，因此要通难以根据业主的反馈进行服务优化，影响了服务的持续

过技术手段实现高质量发展，实现服务的智能化、精准化。改进和提升。

最后，在市场竞争日益激烈的今天，物业管理行业也需第三，人员素质不一是导致物业管理服务质量参差

要提升自身的竞争力，通过高质量发展，提供更加优质不齐的重要因素之一。首先，物管人员的教育背景、工

的服务，增强客户满意度和忠诚度，从而在市场竞争中作经验、专业技能等方面存在着较大的差异，这种人员

脱颖而出。素质的不均衡直接影响了服务的标准化和均质化。其次，

相关人员的服务态度、沟通能力、问题解决能力等方面

也存在着差异，这会影响服务质量和居民满意度。最后，的关键因素之一。首先，强化党在物业管理中的领导作用，

行业人员普遍存在着流动性大、培训不足等问题，导致确保物业管理工作与国家政策和社会主义核心价值观相

企业难以稳定地保持一支高素质的管理团队。一致，提升物业管理的政治意识和责任意识。其次，在

2.2物业管理在参与社区治理中存在不足物业管理企业中应加强党组织建设，建立健全党组织机

物业管理作为城市社区治理的重要组成部分，承担构，以党组织为领导核心，引领物业管理工作的方向和

着重要的社会责任，目前也存在一些问题。一是缺乏主重点，并鼓励党员发挥先锋模范作用，为提升服务质量

动性和专业性。在社区治理中，一些物管企业缺