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2025年房地产经纪人门店突发事件应急预案专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人门店突发事件应急预案专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人门店突发事件应急预案专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当门店内发生客户突发疾病晕倒事件时，经纪人首先应该采取的措施是？

A、立即拨打110报警

B、疏散其他客户，保持现场安静

C、立即拨打120急救电话，同时采取基本急救措施

D、联系客户家属说明情况

【答案】C

【解析】正确答案是C。生命安全是第一位的，突发疾病需要专业医疗救助，因此首

要行动是拨打120并采取力所能及的急救措施。A选项（110）是处理治安事件的，不

适用；B选项（疏散）虽有一定必要性，但不是首要措施；D选项（联系家属）应在拨

打急救电话之后进行。知识点：突发事件处理的首要原则——生命至上。易错点：在紧

张情况下容易混淆报警电话，或因担心承担责任而优先联系家属，延误最佳抢救时机。

2、门店遭遇恶意打砸事件，首要的应对步骤是？

A、立即上前与对方理论，制止其行为

B、第一时间启动110报警，并确保员工人身安全

C、用手机录像取证，然后报警

D、清点损失，向公司汇报

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对暴力行为，保护人员安全是最高准则。立即报警可以

最快速度获得警力支援，控制事态。A选项（上前理论）可能激化矛盾，导致人员受伤，

是错误且危险的行为；C选项（录像取证）重要，但应在确保自身安全的前提下进行，

优先级低于报警和自保；D选项（清点损失）是事后处理步骤。知识点：暴力冲突事件

处理中的“安全第一、报警优先”原则。易错点：经纪人可能出于维护财产的本能，选择

与对方对抗或急于取证，而忽视了人身安全。

3、在带看过程中，客户与业主因价格问题发生激烈争吵，经纪人应如何介入？

A、保持中立，将双方分开，分别沟通

B、明确指出是客户出价过低，劝说客户加价

C、指责业主态度不好，要求业主冷静

D、暂时离开，让双方自行解决

【答案】A

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【解析】正确答案是A。经纪人作为居间方，必须保持中立。将双方物理隔离，分

别沟通，是平息冲突、寻找解决方案的最有效方法。B和C选项都是“选边站”，会激化

矛盾，违背经纪人职业道德；D选项（离开）是失职行为，可能导致矛盾升级。知识点：

经纪人作为中立调解人的角色定位与冲突化解技巧。易错点：经纪人可能因个人情感或

急于促成交易，而无意中偏袒一方，破坏调解的公正性。

4、门店发现疑似可疑人员长时间逗留，并有窥探行为，正确的处理方式是？

A、立即上前盘问其身份和意图

B、悄悄报警，并安排同事在安全距离内观察

C、不予理会，等其自行离开

D、大声呵斥，将其驱离

【答案】B

【解析】正确答案是B。对于可疑人员，直接对峙（A、D）可能刺激对方，引发不

可预知的危险。不予理会（C）则可能给门店带来安全隐患。最稳妥的方式是悄悄报警，

由警方处理，同时保持警戒，监控其动向。知识点：可疑人员处置的“不刺激、先报警、

保安全”原则。易错点：容易出于警惕心而采取过激行为，或因怕麻烦而选择忽视，这

两种极端都不可取。

5、因暴雨导致门店进水，应采取的应急措施顺序是？

A、拍照留存证据切断电源疏散人员转移重要物资

B、切断电源疏散人员转移重要物资拍照留存证据

C、疏散人员切断电源转移重要物资拍照留存证据

D、转移重要物资切断电源疏散人员拍照留存证据

【答案】C

【解析】正确答案是C。应急处理的顺序应遵循“人电物证”的原则。首先确

保人员安全撤离（疏散人员），然后防止次生灾害（切断电源），接着减少财产损失（转

移重要物资），最后为后续理赔和追责保留证据（拍照）。知识点：应急处置的优先级排

序。易错点：在慌乱中可能先去抢救电脑、合同等物资，而忘记了最危险的是漏电和人

员安全。