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养老评估师中级行为面试题库及案例分析

一、情景模拟题（共5题，每题8分）

1.情景模拟题1（8分）：

情境：一位80岁的独居老人因慢性病住院治疗，出院后需要重新评估是否适合居家养老。老人情绪低落，对康复计划表示抵触，认为“反正我年纪大了，治不好也没用”。

问题：作为养老评估师，你会如何与老人沟通，帮助他接受康复计划并积极配合？请详细描述沟通步骤和技巧。

答案解析：

1.倾听与共情：首先耐心倾听老人的诉求，表达理解：“我明白您现在身体不舒服，心里也感到难过。您觉得出院后康复很难，是吗？”

2.建立信任：强调评估的目的是为了确保他的安全，而非催促治疗：“评估不是让您必须做什么，而是为了找出最适合您的养老方式，比如是否需要安装紧急呼叫设备或请社区护士协助。”

3.提供具体帮助：分解康复计划，用简单语言说明：“比如每天散步10分钟，可以分三次完成，或者您觉得哪项最轻松，我们优先做哪项。”

4.引入社会支持：告知家属可参与部分康复（如陪伴散步），或介绍社区互助小组：“很多同龄老人也在康复中，有人陪伴会更有动力。”

5.正向激励：强调小进步的意义：“您之前能独立吃饭，现在能多走一步也是进步，值得肯定。”

2.情景模拟题2（8分）：

情境：一位65岁的老人因子女工作繁忙，将老人送至养老机构。老人入住后频繁打电话给子女抱怨“这里不好，我想回家”，并试图通过绝食抗议。

问题：你会如何处理老人的情绪和诉求？请说明具体措施。

答案解析：

1.安抚情绪：先陪伴老人，表示理解：“我知道您刚来不适应，想家是正常的。我们一起看看能做些什么让您舒服些。”

2.了解诉求：询问具体不满（如饮食、作息），而非笼统抱怨：“是觉得饭菜不合口味，还是觉得活动太少？”

3.协调资源：若是饮食问题，联系营养师调整；若活动不足，建议增设兴趣班（如书法、园艺）。

4.家属沟通：建议子女定期探望，并引导其参与老人活动，增强情感支持：“您多来看看，和老人聊聊天，他心情会好很多。”

5.心理疏导：若老人坚持回家，评估其自理能力，若确实不适合，解释原因：“我们评估过您的身体状况，居家需要24小时照护，目前家人无法满足。”

3.情景模拟题3（8分）：

情境：一位78岁的老人因认知症记忆力下降，经常找不到自己的药盒，甚至怀疑子女偷药。家属为此焦虑，希望评估师提供解决方案。

问题：你会如何帮助老人和家属解决这一难题？

答案解析：

1.评估认知状况：使用简易精神状态检查（MMSE）或认知行为量表，确认老人问题程度。

2.优化用药管理：建议使用药盒分格（按日分装），贴上清晰标签（大字+图标），并固定放置位置（如床头柜）。

3.家属教育：讲解认知症特点（如易错记、多疑），避免直接反驳（如“您肯定没丢药”），可转移话题：“药在哪儿不重要，您先喝杯水好吗？”

4.社会支持：介绍社区日间照料或上门护理服务，减轻家属负担：“如果需要，我们可以联系志愿者帮忙提醒用药。”

5.家属支持小组：建议参加认知症家属互助会，学习应对技巧，减少家庭冲突。

4.情景模拟题4（8分）：

情境：一位70岁的老人因骨折住院，康复期需学习使用助行器。老人动作笨拙，不愿练习，担心摔倒。

问题：你会如何引导老人积极练习？

答案解析：

1.安全示范：先亲自演示正确使用方法，并讲解摔倒风险：“用助行器时，一定要先迈左脚，再迈右脚，一步一个脚印。”

2.循序渐进：从短距离练习开始（如房间内），逐步增加距离，并全程陪伴保护。

3.正向激励：每完成一小步（如走5米）给予口头表扬：“您做得很好，比昨天进步了！”

4.心理疏导：强调“稳比快重要”，并准备防滑垫等辅助工具：“如果地面湿滑，我们可以先在垫子上练习。”

5.家属参与：教会家属辅助方法，增强老人信心：“您可以在后面扶着助行器，让他感觉更安全。”

5.情景模拟题5（8分）：

情境：一位独居老人因听力下降，经常听不清社区通知，错过免费体检。子女在外地，老人不愿佩戴助听器。

问题：你会如何帮助老人改善沟通困境？

答案解析：

1.听力评估：使用纯音听力测试，确认听力损失程度，并解释助听器作用：“助听器不是治疗，而是放大声音，像老花镜一样帮助看清。”

2.试戴体验：带老人试戴不同型号助听器，选择佩戴舒适、音质清晰的款式。

3.沟通技巧培训：教老人家人和社区人员说话时放慢语速、靠近耳朵、使用手势（如“今天体检吗？”配合指指门口）。

4.社区资源对接：建议老人加入社区老年大学，学习手语或简化沟通方式，减少信息差。

5.家属远程支持：建议子女视频通话时开启字幕功能，或定期寄送沟通工具（如放大镜、书写板）。

二、案例分析题（共3题