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酒店顾客满意度调查问卷

一、基本信息

（请根据实际情况选择或填写，所有信息仅用于研究分析，我们将严格必威体育官网网址）

1.您的性别：

□男□女□其他（请注明：__________）

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

3.本次入住的主要目的：

□商务出差□旅游度假□家庭聚会□朋友小住□其他（请注明：__________）

4.您是第几次入住本酒店：

□首次□2次□3-5次□6次及以上

5.您本次入住的房型：

□标准双人间□豪华大床房□行政套房□亲子房□其他（请注明：__________）

6.您的入住时长：

□1晚□2-3晚□4-7晚□8晚及以上

二、预订与入住体验（请根据实际体验选择最符合的选项）

7.您通过以下哪种渠道预订本酒店？（可多选）

□酒店官方网站□酒店官方APP□携程/美团等OTA平台□电话预订□旅行社/协议单位□其他（请注明：__________）

8.预订过程中，您对以下环节的满意度：（1分=非常不满意，5分=非常满意）

-预订页面/电话沟通的信息清晰度（如价格、房型、政策等）：□1□2□3□4□5

-预订操作便捷性（如流程是否顺畅、支付是否便捷）：□1□2□3□4□5

-预订后确认信息的及时性（如短信/邮件确认）：□1□2□3□4□5

9.到达酒店时，前台接待人员的表现：

□主动问候并使用礼貌用语（如“欢迎光临”“请问有什么可以帮您”）

□快速识别预订信息，无重复询问

□清晰说明入住规则（如押金、退房时间、设施使用等）

□提供额外服务推荐（如周边景点、餐饮、交通信息）

□以上均未体验到

10.您的实际入住办理时长：

□3分钟以内□4-5分钟□6-10分钟□10分钟以上

11.入住时房间状态与预订描述的匹配度：

□完全一致（如房型、朝向、设施等与预订信息无差异）

□基本一致（仅细微差异，不影响体验）

□存在明显差异（如房型不符、设施缺失）

□未注意

三、客房服务与设施体验（请根据实际体验选择最符合的选项）

12.客房整体卫生状况：（1分=非常不满意，5分=非常满意）

-地面/墙面清洁度（无污渍、毛发等）：□1□2□3□4□5

-床品/布草清洁度（无异味、无破损、无污渍）：□1□2□3□4□5

-卫浴设施清洁度（马桶、浴缸/淋浴间、面盆无水垢、水渍）：□1□2□3□4□5

-窗帘/地毯清洁度（无积灰、无明显污渍）：□1□2□3□4□5

13.客房设施的使用体验：（1分=非常不满意，5分=非常满意）

-床具舒适度（床垫软硬、枕头高度/种类）：□1□2□3□4□5

-空调/暖气效果（温度调节速度、噪音）：□1□2□3□4□5

-卫浴设备（淋浴水压、热水供应速度、吹风机功率）：□1□2□3□4□5

-网络稳定性（Wi-Fi覆盖范围、网速、连接便捷性）：□1□2□3□4□5

-照明系统（亮度调节、开关位置合理性）：□1□2□3□4□5

-迷你吧/冰箱（饮品/食品种类、新鲜度、价格合理性）：□1□2□3□4□5

14.客房内物品配备情况：（可多选）

□一次性用品（牙具、梳子、浴帽等）充足且质量良好

□特色备品（如本地香薰、品牌洗漱用品）符合期待

□充电设备（USB接口、插座数量/位置）满足需求

□客需物品（如熨斗、衣架、保险箱）可随时获取

□存在物品缺失或质量问题（请具体说明：__________）

15.客房服务响应速度：

□拨打客房服务电话后，需求（如加送物品、维修）5分钟内响应

□10分钟内响应

□30分钟内响应

□超过30分钟未响应

16.您在入住期间是否遇到客房相关问题（如设备故障、卫生疏漏等）？

□未遇到□遇到过（请具体说明问题及处理结果：__________）

四、公共区域与环境体验（请根据实际体验选择最符合的选项）

17.酒店大堂/休息区的体验：（1分=非常不满意，5分=非常满意）

-环境氛围（装修风格、灯光、绿植布置）：□1□2□3□4□5

-休息区舒适度（沙发/座椅、饮品/阅读材料提供）：□1□2□3□4□5

-人员流动管理（无拥挤、秩序良好）：