电力营销作业管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范电力营销作业管理，提高工作效率，确保电力市场秩序，保障电力供应安全稳定，根据《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区电力营销作业的全过程，包括电力营销策划、市场调研、客户服务、合同签订、电费回收、客户关系维护等环节。

第三条电力营销作业应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家电力政策和行业标准，维护消费者合法权益。

第二章组织机构与职责

第四条电力营销管理部门负责电力营销作业的组织实施和监督管理，其主要职责如下：

1.制定电力营销作业管理制度和操作规程；

2.组织开展电力营销活动，制定营销策略；

3.监督检查电力营销作业的执行情况；

4.处理电力营销作业中的投诉和纠纷；

5.负责电力营销作业的培训和考核。

第五条电力营销部门应设立以下岗位：

1.营销策划岗：负责市场调研、营销策略制定、营销活动策划等工作；

2.客户服务岗：负责客户咨询、投诉处理、客户关系维护等工作；

3.合同管理岗：负责合同签订、合同履行、合同变更等工作；

4.电费回收岗：负责电费催收、电费结算、电费核查等工作。

第三章市场调研与策划

第六条电力营销部门应定期开展市场调研，了解市场动态、客户需求，为营销策划提供依据。

第七条营销策划应根据市场调研结果，制定切实可行的营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。

第八条营销策划应充分考虑国家电力政策和行业标准，确保营销活动的合规性。

第四章客户服务与关系维护

第九条电力营销部门应建立健全客户服务体系，提高客户满意度。

第十条客户服务岗应负责以下工作：

1.接待客户咨询，解答客户疑问；

2.处理客户投诉，及时解决客户问题；

3.维护客户关系，定期开展客户回访；

4.收集客户意见，为营销策划提供参考。

第十一条电力营销部门应定期对客户进行分类管理，针对不同客户群体制定差异化的服务策略。

第五章合同管理与电费回收

第十二条电力营销部门应建立健全合同管理制度，确保合同签订、履行、变更等环节的合法性、合规性。

第十三条合同管理岗应负责以下工作：

1.负责合同签订、审核、备案等工作；

2.跟踪合同履行情况，确保合同条款得到执行；

3.处理合同纠纷，维护公司合法权益。

第十四条电费回收岗应负责以下工作：

1.制定电费回收计划，确保电费及时回收；

2.开展电费催收工作，提高电费回收率；

3.核查电费结算，确保电费结算准确无误。

第六章监督与考核

第十五条电力营销管理部门应定期对电力营销作业进行监督检查，确保各项制度得到有效执行。

第十六条电力营销部门应建立健全考核制度，对营销人员进行绩效考核，奖优罚劣。

第十七条电力营销管理部门应定期对电力营销作业进行总结，查找不足，不断改进。

第七章附则

第十八条本制度由电力营销管理部门负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

第2篇

第一章总则

第一条为规范电力营销作业管理，提高工作效率，确保电力供应安全、稳定，保障电力用户合法权益，根据国家有关法律法规和电力行业相关政策，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有从事电力营销作业的员工，包括电力销售、客户服务、市场拓展、电费回收等相关部门。

第三条电力营销作业管理应遵循以下原则：

（一）依法合规原则：严格遵守国家法律法规和电力行业相关政策，确保电力营销活动合法、合规。

（二）客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效的电力服务。

（三）公平公正原则：公平对待所有客户，确保电力市场秩序。

（四）安全稳定原则：确保电力供应安全、稳定，保障电力用户权益。

第二章职责分工

第四条电力营销作业管理实行分级负责制，各级负责人应明确各自职责，确保电力营销作业有序进行。

第五条电力营销部门负责：

（一）制定电力营销策略和计划；

（二）组织实施电力销售、客户服务、市场拓展等工作；

（三）负责电费回收和客户关系维护；

（四）监督、检查电力营销作业的执行情况。

第六条客户服务部门负责：

（一）受理客户咨询、投诉和建议；

（二）提供优质、高效的客户服务；

（三）协助解决客户用电问题；

（四）收集客户用电需求，为电力营销提供信息支持。

第七条市场拓展部门负责：

（一）开展市场调研，分析市场动态；

（二）制定市场拓展计划，拓展电力市场份额；

（三）协调与政府部门、行业协会等外部关系；

（四）宣传电力产品和服务，提高品牌知名度。

第八条电费回收部门负责：

（一）制定电费回收计划，确保电费及时、足额回收；

（二）开