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设计基于Premack原理的服务活动顺序提高客户参与度的方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Premack原理强调用什么活动强化低频活动？

A.高频B.中频C.低频D.无要求

答案：A

2.以下哪种属于低频活动？

A.玩游戏B.打扫房间C.看电影D.听音乐

答案：B

3.基于Premack原理设计服务活动顺序，首先要确定的是？

A.强化物B.客户需求C.活动流程D.服务人员

答案：B

4.Premack原理源于哪个领域研究？

A.物理学B.心理学C.社会学D.经济学

答案：B

5.为提高客户参与度，利用Premack原理需关注？

A.活动难度B.活动趣味性C.客户偏好D.活动成本

答案：C

6.用看电视强化锻炼，锻炼是？

A.强化物B.被强化行为C.无关行为D.中间行为

答案：B

7.在服务活动中，应用Premack原理目的是？

A.提高服务质量B.增加客户消费C.提高客户参与度D.减轻员工负担

答案：C

8.以下哪个不是基于Premack原理的活动设计要点？

A.明确高低频活动B.合理排序活动C.增加活动数量D.考虑客户兴趣

答案：C

9.Premack原理也被称为？

A.祖母原则B.祖父原则C.孩子原则D.家长原则

答案：A

10.利用Premack原理设计服务活动时，活动奖励应是？

A.客户随意选B.高频活动C.低频活动D.新活动

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是高频活动常见特征？

A.令人愉悦B.无需太多努力C.耗时较长D.成本较高

答案：AB

2.基于Premack原理提高客户参与度可用于哪些服务场景？

A.餐厅服务B.健身房服务C.教育辅导D.电商购物

答案：ABCD

3.设计服务活动顺序考虑因素有？

A.客户年龄B.客户性别C.活动关联性D.活动难度

答案：ABCD

4.以下哪些属于低频活动特点？

A.有一定难度B.不太吸引人C.对客户有益D.耗时短

答案：ABC

5.利用Premack原理，选择强化物要注意？

A.与客户兴趣相符B.易于提供C.成本可控D.高大上

答案：ABC

6.在服务活动中应用Premack原理好处有？

A.增强客户积极性B.改善客户体验C.提高服务效率D.降低服务成本

答案：ABC

7.为应用Premack原理，需对客户进行哪些了解？

A.兴趣爱好B.消费习惯C.日常行为频率D.职业

答案：ABC

8.基于Premack原理设计的服务活动顺序类型有？

A.先难后易B.先易后难C.难易穿插D.无顺序

答案：ABC

9.下列哪些属于Premack原理应用条件？

A.确定目标行为B.选择合适强化物C.明确活动规则D.大量宣传

答案：ABC

10.利用Premack原理提高客户参与度，员工需要做到？

A.了解客户B.有效引导C.灵活调整D.强制要求

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Premack原理只能用于儿童教育。（×）

2.低频活动一定是对客户不好的活动。（×）

3.只要按Premack原理设计活动顺序就能提高客户参与度。（×）

4.强化物必须是物质奖励。（×）

5.了解客户高频活动有助于应用Premack原理。（√）

6.基于Premack原理设计活动无需考虑活动时间。（×）

7.应用Premack原理时，活动顺序不能改变。（×）

8.高频活动都适合作为强化物。（×）

9.不同客户对高低频活动的认知可能不同。（√）

10.Premack原理可帮助服务活动更具吸引力。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述Premack原理核心内容。

答案：用高频活动作为低频活动的强化物，以增强低频活动发生的概率。即先完成低频活动，就可进行高频活动，从而提高人们完成低频活动的积极性。

2.基于Premack原理提高客户参与度，如何确定高频活动？

答案：可通过与客户交流、观察客户行为、分析过往消费数据等方式，了解客户兴趣爱好、日常行为偏好，从中筛选出客户经常主动进行的、觉得愉悦轻松的活动作为高频活动。

3.基于Premack原理设计服