利用客户risk perception差异设计差异化服务方案的方法试题库及答案.docVIP

利用客户riskperception差异设计差异化服务方案的方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.了解客户riskperception最直接的方式是（）

A.观察行为B.问卷调查C.面谈沟通D.数据分析

答案：C

2.对于riskperception低的客户，服务重点在于（）

A.强调风险B.提供创新产品C.简化流程D.频繁沟通

答案：C

3.若客户关注损失可能性，这属于riskperception的（）方面

A.损失程度B.风险概率C.风险偏好D.风险承受力

答案：B

4.收集客户过往投资数据是为了分析其（）

A.消费习惯B.riskperceptionC.收入水平D.社交圈子

答案：B

5.以下哪项不是影响客户riskperception的因素（）

A.年龄B.职业C.身高D.教育程度

答案：C

6.为高riskperception客户设计服务方案时，应突出（）

A.收益性B.安全性C.流动性D.创新性

答案：B

7.客户riskperception评估周期一般为（）

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

答案：C

8.从客户反馈中获取riskperception信息属于（）

A.一手资料B.二手资料C.网络资料D.行业资料

答案：A

9.对riskperception适中客户，服务风格应（）

A.激进B.保守C.平衡D.随意

答案：C

10.分析客户riskperception差异的目的是（）

A.增加收入B.设计服务方案C.提高效率D.拓展客户

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户riskperception的个人因素有（）

A.性格B.财务状况C.社会文化D.投资经验

答案：ABD

2.收集客户riskperception信息的渠道有（）

A.客服记录B.社交媒体C.市场调研D.竞争对手资料

答案：ABC

3.为低riskperception客户设计服务方案可包括（）

A.复杂金融产品B.快速交易通道C.定制化报告D.高风险投资建议

答案：BC

4.以下哪些属于客户riskperception的表现形式（）

A.对风险的态度B.风险承受能力C.风险偏好D.风险认知程度

答案：ABCD

5.设计差异化服务方案步骤包括（）

A.评估风险B.划分客户群C.制定策略D.实施与反馈

答案：ABCD

6.高riskperception客户可能关注的服务有（）

A.风险预警B.资产保值C.分散投资建议D.独家投资机会

答案：ABC

7.客户riskperception调研方法有（）

A.电话访谈B.焦点小组C.实验法D.文献研究

答案：ABC

8.服务方案中针对不同riskperception客户的沟通方式可包括（）

A.定期邮件B.紧急短信C.社交媒体互动D.上门拜访

答案：ABCD

9.分析客户riskperception差异要考虑（）

A.产品需求B.服务期望C.风险承受区间D.决策速度

答案：ABCD

10.对于riskperception适中客户，服务方案内容可涉及（）

A.多元化投资组合B.个性化服务C.增值服务D.高端产品推荐

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户riskperception不会随时间变化。（）

答案：错误

2.所有客户对风险的理解都相同。（）

答案：错误

3.问卷调查能完全准确获取客户riskperception。（）

答案：错误

4.高riskperception客户一定不愿意承担任何风险。（）

答案：错误

5.设计服务方案无需考虑客户风险承受力。（）

答案：错误

6.客户职业对其riskperception没有影响。（）

答案：错误

7.定期评估客户riskperception很有必要。（）

答案：正确

8.低riskperception客户更注重服务效率。（）

答案：正确

9.仅通过数据分析