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利用客户testimonials与案例促进服务接受度的技巧试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.展示客户testimonials最主要目的是？

A.宣传公司B.增加可信度C.展示产品

答案：B

2.选择客户案例时，首先应考虑？

A.案例趣味性B.与目标客户相关性C.案例长短

答案：B

3.客户testimonials呈现形式不包括？

A.文字B.音频C.实物

答案：C

4.分享客户案例最佳时机是？

A.谈判结束B.介绍产品初期C.客户有疑虑时

答案：C

5.突出客户testimonials关键信息要？

A.淡化处理B.加粗放大C.随意排版

答案：B

6.客户testimonials语言风格宜？

A.华丽夸张B.专业高冷C.真实亲切

答案：C

7.为增强案例说服力，可添加？

A.数据支撑B.个人猜测C.无关图片

答案：A

8.制作客户案例文档，封面要？

A.复杂花哨B.简洁明了C.随意设计

答案：B

9.客户testimonials内容审核重点是？

A.文采B.真实性C.格式

答案：B

10.讲述客户案例时要？

A.平铺直叙B.有情节起伏C.语速超快

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.有效客户testimonials的特点有？

A.具体详细B.匿名C.有情感

答案：AC

2.选择客户案例类型可包括？

A.成功逆袭B.长期合作C.失败案例

答案：AB

3.展示客户testimonials的渠道有？

A.官网B.社交媒体C.产品包装

答案：AB

4.提升客户testimonials吸引力方法有？

A.配相关图片B.名人推荐C.制造悬念

答案：AB

5.客户案例中应包含？

A.客户痛点B.解决方案C.最终成果

答案：ABC

6.让客户testimonials更可信的做法有？

A.附上客户身份信息B.展示原始记录C.多人推荐

答案：ABC

7.传播客户案例途径有？

A.邮件营销B.线下活动C.内部培训

答案：ABC

8.制作客户案例视频要点有？

A.画面清晰B.音乐合适C.时长随意

答案：AB

9.客户testimonials对服务接受度影响体现在？

A.消除疑虑B.提升好感C.增加价格敏感度

答案：AB

10.优化客户案例展示方式包括？

A.多样化呈现B.定期更新C.突出重点

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.只要是客户的testimonials都可以直接展示。（）

答案：错

2.案例越复杂越能体现服务优势。（）

答案：错

3.客户testimonials语言越书面越好。（）

答案：错

4.展示客户案例不需要考虑受众感受。（）

答案：错

5.只展示正面客户testimonials就行。（）

答案：错

6.客户案例的图片可有可无。（）

答案：错

7.分享客户案例要控制好时间。（）

答案：对

8.客户testimonials不用注明来源。（）

答案：错

9.制作客户案例文档无需设计目录。（）

答案：错

10.视频形式客户案例一定比文字好。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述选择客户testimonials的标准。

答案：选择与目标客户相似、有代表性、能突出服务优势且真实可靠的客户testimonials。内容具体生动、情感真挚，最好能涵盖不同方面成果。

2.如何在社交媒体上有效展示客户testimonials？

答案：用简洁文字结合图片、视频等形式呈现，配上吸引人标题和话题标签。定期发布，与用户互动，引导用户参与讨论，增强可信度与传播力。

3.讲述客户案例时要注意哪些要点？

答案：条理清晰，按痛点、方案、成果顺序讲。突出关键信息，语言生动形象，适当添加细节和情感。控制好时长，根据受众反应灵活调整节奏。

4.为什么客户案例要包含数据？

答案：数据能直观量化服务效果，增强案例说服力，让客户更清晰看到服务带来的价值，如业绩增长、成本降低等数据，使案例更具可信度和吸引力。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何应对客户对testimonials真实性的质疑。

答案：可提供客户联系方式供核实，展示原始记录如聊天截图、合同等。邀请客户实地考察或与推荐客户交流，还可多展示不同类型客户tes