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利用客户herdbehavior促进服务流行与普及的技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Herdbehavior指的是（）

A.个体行为B.群体行为C.随机行为

答案：B

2.利用herdbehavior首先要（）

A.忽视客户需求B.了解客户需求C.改变客户需求

答案：B

3.哪种方式利于引发herdbehavior（）

A.孤立客户B.制造稀缺感C.过度承诺

答案：B

4.口碑传播在herdbehavior中作用是（）

A.无作用B.传播信息引发跟风C.阻碍流行

答案：B

5.利用明星效应属于（）策略

A.引发herdbehaviorB.忽视客户C.降低服务质量

答案：A

6.客户herdbehavior易受（）影响

A.自身情绪B.无关信息C.他人行为

答案：C

7.利用herdbehavior需注重（）

A.虚假宣传B.服务质量C.降低成本

答案：B

8.社交平台对herdbehavior影响是（）

A.削弱B.无影响C.放大

答案：C

9.客户在herdbehavior中更倾向（）

A.特立独行B.跟随大众C.拒绝改变

答案：B

10.营造氛围对herdbehavior作用是（）

A.引导B.抑制C.不相关

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.引发客户herdbehavior的因素有（）

A.他人推荐B.品牌知名度C.价格优势

答案：ABC

2.利用herdbehavior可采用的渠道有（）

A.线下活动B.社交媒体C.电视广告

答案：ABC

3.影响herdbehavior强度的因素包括（）

A.服务独特性B.客户关系C.流行趋势

答案：ABC

4.借助意见领袖引发herdbehavior，意见领袖可以是（）

A.行业专家B.网红C.老客户

答案：ABC

5.提高服务在herdbehavior中吸引力的方法有（）

A.创新服务B.优化体验C.增加附加值

答案：ABC

6.利用herdbehavior时，客户反馈的作用是（）

A.改进服务B.了解需求C.增强口碑

答案：ABC

7.利用herdbehavior促进服务流行需关注（）

A.竞争对手B.政策法规C.技术发展

答案：ABC

8.客户herdbehavior可能带来的问题有（）

A.质量忽视B.过度跟风C.口碑反噬

答案：ABC

9.利用herdbehavior建立品牌形象可通过（）

A.公益活动B.主题活动C.限量版服务

答案：ABC

10.影响客户在herdbehavior中决策的情感因素有（）

A.安全感B.归属感C.成就感

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Herdbehavior完全是盲目行为。（）

答案：错

2.只要制造流行就能利用好herdbehavior。（）

答案：错

3.忽视客户意见不影响herdbehavior效果。（）

答案：错

4.价格越低越能引发herdbehavior。（）

答案：错

5.口碑传播对herdbehavior影响不大。（）

答案：错

6.意见领袖能左右herdbehavior走向。（）

答案：对

7.利用herdbehavior不需要持续创新服务。（）

答案：错

8.社交媒体是引发herdbehavior唯一渠道。（）

答案：错

9.客户在herdbehavior中不会改变想法。（）

答案：错

10.利用herdbehavior不用考虑市场变化。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用客户herdbehavior促进服务流行的关键要点。

答案：了解客户需求，保证服务质量，制造稀缺感、利用意见领袖、借助口碑传播和社交平台，同时关注市场变化和客户反馈。

2.如何通过口碑传播引发客户herdbehavior？

答案：提供优质服务让客户满意，鼓励客户分享体验，设置分享奖励机制，及时处理负面口碑，维护良好口碑生态，吸引更多人跟风。

3.利用意见领袖引发herdbe