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利用liking原理增强客户关系与满意度的策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Liking原理强调影响客户的主要因素是（）

A.产品价格B.客户喜好C.服务效率

答案：B

2.以下哪种属于运用Liking原理增加客户好感的方式（）

A.频繁推销B.与客户找共同兴趣C.强调产品缺点

答案：B

3.若想利用Liking原理，员工形象应该（）

A.随意B.专业整洁C.夸张个性

答案：B

4.为增强客户关系，基于Liking原理可（）

A.漠视客户意见B.及时回复客户C.延迟处理投诉

答案：B

5.Liking原理中，建立情感联系重点是（）

A.只谈业务B.关注客户需求与感受C.炫耀自身成就

答案：B

6.利用Liking原理，与客户沟通语言要（）

A.生硬B.亲切友好C.冷漠

答案：B

7.当客户不满时，依据Liking原理应（）

A.指责客户B.倾听安抚C.不予理会

答案：B

8.运用Liking原理，给客户的赠品要（）

A.随意挑选B.符合客户喜好C.质量很差

答案：B

9.利用Liking原理吸引客户，公司氛围要（）

A.压抑B.舒适宜人C.混乱

答案：B

10.基于Liking原理，面对新客户首先要（）

A.强行推销B.建立信任C.贬低同行

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.利用Liking原理增强客户关系的方法有（）

A.打造良好个人形象B.寻找共同话题C.提供优质服务

答案：ABC

2.基于Liking原理，与客户沟通时要注意（）

A.语气语调B.眼神交流C.肢体语言

答案：ABC

3.为提升客户满意度运用Liking原理可（）

A.定期回访B.举办客户活动C.提供个性化方案

答案：ABC

4.Liking原理中建立客户好感可从哪些方面入手（）

A.真诚赞美B.展现专业能力C.赠送小礼品

答案：ABC

5.运用Liking原理时，员工需具备的品质有（）

A.耐心B.热情C.诚信

答案：ABC

6.利用Liking原理改善客户关系，可关注客户的（）

A.兴趣爱好B.工作情况C.家庭状况

答案：ABC

7.基于Liking原理，客服应做到（）

A.快速响应B.准确解答C.积极解决问题

答案：ABC

8.为通过Liking原理增强客户关系，企业可以（）

A.优化办公环境B.培训员工沟通技巧C.建立客户反馈机制

答案：ABC

9.Liking原理在增强客户满意度方面，涉及的因素有（）

A.情感共鸣B.服务体验C.产品价值

答案：ABC

10.利用Liking原理，与客户接触时要避免（）

A.争吵B.过度承诺C.忽视客户感受

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Liking原理就是只关注客户对产品的喜好。（）

答案：错

2.运用Liking原理不需要关注员工自身形象。（）

答案：错

3.只要产品好，利用Liking原理就没必要。（）

答案：错

4.与客户沟通时随意打断没关系，不影响Liking原理运用。（）

答案：错

5.基于Liking原理，对客户要一味迎合。（）

答案：错

6.利用Liking原理可以不考虑客户反馈。（）

答案：错

7.运用Liking原理，真诚是很重要的原则。（）

答案：对

8.举办客户活动对利用Liking原理没帮助。（）

答案：错

9.依据Liking原理，不用关注客户情绪变化。（）

答案：错

10.Liking原理能直接提升客户满意度。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用Liking原理增强客户关系的关键要点。

答案：关键要点包括建立信任，通过真诚沟通、专业表现赢得客户信赖；寻找共同兴趣点，拉近与客户距离；提供优质服务，满足客户需求，从情感和实际体验上增强关系。

2.如何基于Liking原理提升客户对员工的好感？

答案：员工要注重自身形象专业整洁，沟通时语气亲切、眼神肢体恰当；真诚赞美客户，展现耐心、热情、诚信品质；了解客户兴趣爱好，找到共同话题。

3.举例说明运用Liking原理改善客户服务的做法。

答