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运用鱼骨图全面剖析偏差产生的根本原因从源头上制定纠正措施要点试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.鱼骨图中，“人、机、料、法、环”属于（）

A.大骨B.中骨C.小骨

答案：A

2.分析偏差原因时，首先应（）

A.绘制鱼骨图B.确定问题C.找主要原因

答案：B

3.鱼骨图的发明者是（）

A.休哈特B.石川馨C.戴明

答案：B

4.以下哪项不属于“机”方面原因（）

A.设备老化B.操作失误C.设备精度不够

答案：B

5.鱼骨图分析中，小骨代表（）

A.主要原因B.一般原因C.具体原因

答案：C

6.从源头制定纠正措施的关键是（）

A.解决表面问题B.找到根本原因C.增加检验频次

答案：B

7.“法”在鱼骨图中不包括（）

A.工艺方法B.员工态度C.操作流程

答案：B

8.绘制鱼骨图第一步是（）

A.填写鱼头B.画主骨C.确定大骨

答案：A

9.鱼骨图中，用（）表示因果关系。

A.直线B.折线C.箭头

答案：C

10.确定偏差后，鱼骨图主要用于（）

A.制定计划B.分析原因C.检验结果

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.鱼骨图中的大骨通常包含（）

A.人B.机C.料D.法E.环

答案：ABCDE

2.分析偏差原因时，收集数据可通过（）

A.调查B.实验C.观察D.推测E.估算

答案：ABC

3.以下属于“人”方面偏差原因的有（）

A.技能不足B.责任心不强C.设备故障D.培训不够E.原料不合格

答案：ABD

4.制定纠正措施时应考虑（）

A.可行性B.经济性C.有效性D.随意性E.复杂性

答案：ABC

5.鱼骨图绘制过程中需注意（）

A.团队参与B.原因细分C.避免重复D.结果导向E.形式规范

答案：ABC

6.“料”方面的偏差原因可能有（）

A.质量不达标B.供应不及时C.设计缺陷D.库存过多E.操作不当

答案：ABD

7.从源头制定纠正措施，需（）

A.消除根本原因B.防止问题复发C.改善表面现象D.建立长效机制E.快速解决问题

答案：ABD

8.鱼骨图能帮助我们（）

A.理清思路B.找到关键因素C.确定改进方向D.制定全面计划E.评估风险

答案：ABC

9.分析偏差时，头脑风暴法的优点有（）

A.激发创意B.集思广益C.提高效率D.保证准确性E.减少遗漏

答案：ABE

10.鱼骨图中“环”包含（）

A.工作环境B.社会环境C.自然环境D.人文环境E.经济环境

答案：AC

判断题（每题2分，共10题）

1.鱼骨图只能用于分析质量问题。（）

答案：×

2.绘制鱼骨图不需要团队成员参与。（）

答案：×

3.“机”方面只考虑设备的硬件问题。（）

答案：×

4.找到偏差根本原因后无需验证。（）

答案：×

5.制定纠正措施只要考虑有效性即可。（）

答案：×

6.鱼骨图中原因分析越细越好。（）

答案：√

7.偏差原因一定是单一因素。（）

答案：×

8.从源头制定纠正措施能杜绝问题再次发生。（）

答案：×

9.分析偏差原因时不需要回顾以往经验。（）

答案：×

10.鱼骨图大骨的顺序可以随意调整。（）

答案：√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述运用鱼骨图分析偏差原因的步骤。

答案：先确定问题填写鱼头，画主骨；接着确定大骨，如人、机、料、法、环；再逐步细分中骨、小骨，通过头脑风暴等找出具体原因；最后对找出的原因进行整理和评估。

2.从“人”的角度举例说明偏差产生的原因。

答案：技能不足，员工缺乏相关专业技能，操作不熟练；责任心不强，工作敷衍，不按标准执行；培训不够，对新流程、新规范不了解，导致工作出现偏差。

3.制定纠正措施时如何确保从源头解决问题？

答案：深入分析鱼骨图找出根本原因，针对根本原因制定措施；建立监督和反馈机制，持续跟踪措施效果；定期复盘，防止问题再次出现。

4.鱼骨图在分析偏差原因中有哪些作用？

答案：能系统、全面地梳理问题，使复杂问题直观化；帮助团队成员集思