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兼职客服2025年合同协议内容

本合同由甲方【[甲方详细名称]】（以下简称“甲方”）与乙方【[乙方姓名]】（身份证号码：【[乙方身份证号码]】），（以下简称“乙方”）根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方担任兼职客服事宜，于______年____月____日签订，具体内容如下：

第一条合同期限

本合同为有固定期限劳动合同，期限自______年____月____日起至______年____月____日止。合同期限届满前一个月，若双方均有意续订本合同，应另行协商签订新的合同。

第二条工作内容与职责

1.乙方工作内容主要为负责处理客户通过电话、网络等渠道咨询、投诉、建议等服务，提供符合公司要求的客户服务；协助甲方完成客户信息收集、整理、录入等相关工作；完成甲方安排的其他与兼职客服相关的工作。

2.乙方工作职责包括但不限于：熟练掌握并学习甲方的产品知识、服务流程及规章制度；在甲方规定的服务时间内，及时响应并专业、耐心地处理客户咨询与投诉；保持积极、礼貌、专业的服务态度，维护甲方的良好形象；按照甲方要求，准确、高效地完成客户信息管理工作；定期（如每周/每月）向甲方相关负责人汇报工作情况、客户反馈等信息；严格遵守甲方的各项规章制度及操作规范，保守甲方的商业秘密。

第三条工作时间与地点

1.乙方工作时间为弹性工作制，根据甲方业务需求及排班安排，完成约定的服务指标和工作时长。具体工作安排由甲方提前通知乙方。

2.乙方工作地点原则上为甲方指定的工作场所，或根据甲方安排进行远程工作。甲方应为乙方远程工作提供必要的网络、软件等支持。

第四条工作报酬

1.乙方的劳动报酬采用底薪加提成的方式。

2.乙方月基础工资（底薪）为人民币【[具体金额]】元。此部分工资根据乙方是否按出勤要求到指定地点工作（或完成其他出勤确认方式）进行核算，如采取远程工作模式，则需满足甲方对工作量或在线时间的考核要求。

3.乙方业绩提成根据甲方制定的考核标准计算，具体标准为：【[详细说明提成计算方式，例如：按处理客户电话数量、在线聊天量、工单完成数、客户满意度评分等指标，设定相应的提成比例或单价]。】业绩提成随当月工资一同发放。

4.甲方根据公司规定或双方约定，可为乙方提供交通补贴、通讯补贴等【[具体说明补贴项目，如无则写无】】，补贴金额为人民币【[具体金额]】元/月，随工资一同发放。

5.工资发放时间为每月【[具体日期，例如：10日】】前，或根据双方约定完成特定任务后的【[具体时间】】内，通过银行转账方式支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：【[乙方姓名]】

开户银行：【[乙方开户银行名称]】

银行账号：【[乙方银行账号]】

第五条社会保险与福利

1.甲方依法为乙方缴纳社会保险（包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险），乙方个人应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

2.除依法缴纳社会保险外，甲方【[根据实际情况选择：根据公司福利政策，为乙方提供相应的节日福利/带薪年休假等福利，具体福利内容为【[具体说明福利内容]】/不提供其他福利】】。

第六条甲方的权利与义务

1.甲方有权对乙方的工作内容、工作过程、服务质量进行检查、监督和考核，并根据考核结果对乙方进行奖惩。

2.甲方有权根据经营需要，合理调整乙方的工作内容、工作方式或工作时间，但调整应提前通知乙方，并尽量考虑乙方的实际情况。

3.甲方应按时足额支付乙方劳动报酬，并依法为乙方缴纳社会保险。

4.甲方应为乙方履行职责提供必要的业务培训，使其掌握必要的产品知识、服务技能和操作流程。

5.甲方应保障乙方在履行职务过程中的合法权益，并为乙方提供必要的劳动保护（如远程工作需提供必要的健康指导）。

第七条乙方的权利与义务

1.乙方有权按照合同约定获得劳动报酬和社会保险待遇。

2.乙方有权获得甲方提供的业务培训，提升自身服务能力。

3.乙方应按照甲方的要求，按时、按质、按量完成工作任务，达到约定的服务指标和考核标准。

4.乙方应严格遵守甲方的各项规章制度、操作规范和服务标准，维护甲方的形象和声誉。

5.乙方应妥善保管并严格必威体育官网网址在履行职务过程中知悉的甲方的商业秘密、客户信息等，不得泄露或用于任何与甲方业务无关的目的。

6.乙方不得在与甲方建立劳动关系期间，从事任何与甲方业务相同或相竞争的业务活动。

7.乙方如需离职，应提前【[具体天数，例如：七天】】以书面形式（包括但不限于邮件、快递等方式）通知甲方，并积极配合完成工作交接手续。

第八条违约责任

1.若甲方无正当理由未按时足额支付乙方工资或未依法缴纳社会保险，应向乙方支付相应的赔偿金，并承担相应的法律责任。

2.若乙方未经甲方同意