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兼职客服代表合同协议2025

兼职客服代表合同协议

甲方（用人单位）：________________________

法定代表人/负责人：____________________

注册地址/通讯地址：____________________

联系电话：__________________________

乙方（兼职客服代表）：___________________

身份证号码：_________________________

联系地址：__________________________

联系电话：__________________________

根据《中华人民共和国民法典》及有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方担任兼职客服代表事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条工作内容与职责

1.1乙方同意根据甲方的要求，在约定的兼职期间，负责处理客户通过电话、电子邮件、在线平台等方式提出的咨询、请求和投诉。

1.2乙方的主要工作职责包括但不限于：

（1）耐心、准确、高效地解答客户关于甲方产品、服务、政策等方面的咨询；

（2）积极倾听客户意见，妥善处理客户投诉，及时记录并按照甲方流程进行跟进反馈；

（3）收集和整理客户反馈信息，定期向甲方相关部门汇报客户需求和市场动态；

（4）遵守甲方的服务标准、行为规范和操作流程，维护良好的服务形象；

（5）完成甲方安排的其他与客服相关工作。

1.3甲方有权根据业务需要，在合理范围内调整乙方的工作内容或要求，乙方应予以配合。

第二条工作时间与地点

2.1乙方每月需投入的有效工作时间不少于______小时，具体工作安排以甲方通知为准。甲方可能根据业务情况，要求乙方在______至______时间段内提供服务，具体班次轮换由甲方安排。

2.2工作地点：乙方主要通过远程方式在家办公，或根据甲方要求在甲方指定地点工作。如需在家办公，乙方需自行配备必要的通讯设备和办公环境，并确保网络连接稳定。甲方提供必要的远程工作平台或系统访问权限。

2.3乙方应妥善记录其工作时间，并按照甲方要求的方式定期提交工作日志或进行打卡。

第三条薪酬与支付

3.1乙方的薪酬结构为：__________（选择并填写，例如：按小时计薪/按日计薪/底薪加提成）。

（1）若按小时计薪，乙方的标准小时工资为人民币______元/小时。超出约定工作时间的加班，按______（选择并填写，例如：不低于150%/200%）标准支付加班报酬。

（2）若按日计薪，乙方的日工资标准为人民币______元/天。

（3）若为底薪加提成，乙方固定底薪为人民币______元/月，提成根据______（明确提成计算方式，例如：客户满意度、有效沟通量、销售额等）计算，具体标准见甲方另行提供的说明。

3.2工资支付周期为：__________（选择并填写，例如：按周/按月）。甲方应于每个支付周期结束后______日内，将应支付报酬支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：__________________________

开户银行：__________________________

银行账号：__________________________

3.3甲方支付报酬的前提是乙方已完成当期工作，并提交了甲方要求的工作记录或相关证明材料。

第四条权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权对乙方的工作表现和服务质量进行监督、检查和考核；

（2）有权根据经营需要调整或取消乙方的工作岗位；

（3）有义务向乙方提供履行职责所必需的客户信息、系统账号、培训资料等；

（4）有义务按照本协议约定及时足额支付乙方报酬；

（5）有义务为乙方提供必要的线上或线下培训。

4.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照本协议约定获得相应的劳动报酬；

（2）有权要求甲方提供必要的工具、平台和培训支持；

（3）应按照约定的工作时间、内容和标准履行工作职责，保证服务质量；

（4）应遵守甲方的各项规章制度、服务规范和必威体育官网网址要求；

（5）应爱护并妥善使用甲方提供的设备、工具和资料；

（6）应保守在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密及客户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本协议以外的目的；

（7）应遵守国家法律法规，不得利用兼职工作从事任何违法违规活动。

第五条必威体育官网网址条款

5.1乙方确认知悉并同意，在本协议有效期内及协议终止后______年内，对于在履行本协议过程中接触、知悉的甲方所有商业秘密（包括但不限