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兼职客服协议2025年内容

甲方（雇主）：

名称/姓名：_________________________

法定代表人/负责人：_________________________

地址/联系地址：_________________________

联系方式：_________________________

乙方（兼职客服人员）：

姓名：_________________________

身份证号码：_________________________

住址/联系地址：_________________________

联系方式：_________________________

鉴于甲方因业务需要，需聘请兼职客服人员提供客服服务；乙方愿意根据甲方要求，以兼职形式提供客服服务。甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，签订本协议，以资共同遵守。

第一条协议期限

本协议有效期为______年______月______日起至______年______月______日止。如协议期满前双方均未提出书面终止要求，本协议自动续期______年，续期次数不限/续期次数限定为______次。

第二条工作方式与地点

1.乙方以兼职身份为甲方提供客服服务，双方不存在劳动关系。

2.乙方主要通过网络远程方式开展工作，具体通过甲方提供的______平台/系统/邮箱/电话线进行。

3.乙方无需到甲方办公场所工作，但应确保有稳定可靠的网络环境和合适的办公环境。

第三条工作职责与任务

1.乙方的主要工作职责包括但不限于：

*接听/回复来自甲方客户的电话、邮件或在线咨询；

*解答客户关于甲方产品/服务的问题，提供咨询；

*记录客户反馈、投诉及建议，并按甲方要求进行上报或处理；

*协助进行客户满意度调查或回访；

*整理、归档客户相关信息；

*完成甲方安排的其他与客服相关的临时性工作。

2.乙方应遵守甲方的服务规范、流程和要求，保证服务质量，努力达成甲方设定的客户满意度指标______（如约定）。

3.乙方在服务客户时，权限限于______（如约定，例如：回答产品知识、处理非金额优惠问题等），涉及超出权限范围的事项，需及时上报甲方处理。

第四条工作时间

1.甲方根据业务需求，可能要求乙方在______（如约定，例如：每周一至周五的上午9点至下午5点）的核心服务时间段内提供服务。

2.乙方可在保证完成甲方分配的核心任务的前提下，灵活安排其他时间处理工作。

3.甲方有权根据业务需要，合理调配乙方的工作任务和工时，但应提前______（如约定，例如：一天）通知乙方。

第五条报酬与支付

1.乙方的薪酬结构为：______（详细说明，例如：每月固定工资人民币______元+客户满意度每达到95%提成人民币______元/月）。

2.薪酬计算周期为每月。乙方当月应得报酬于次月______（如约定，例如：15日）前结算。

3.甲方通过银行转账方式支付乙方报酬。乙方应于收到支付通知后及时提供其以下银行账户信息：

*开户行：_________________________

*户名：_________________________

*账号：_________________________

4.甲方在支付乙方报酬时代扣代缴个人所得税，乙方应按要求提供相关税务信息。

5.乙方完成特定项目或达成额外业绩指标后，甲方将另行支付绩效奖金人民币______元（如约定）。

第六条必威体育官网网址义务

1.乙方在合作期间及合作结束后______年内，应对从甲方获取的任何商业秘密（包括但不限于客户资料、财务数据、价格政策、营销策略、技术信息、内部管理资料等）承担必威体育官网网址义务，不得以任何形式泄露、使用或允许他人接触该等商业秘密。

2.乙方不得将在甲方工作期间接触到的客户信息用于甲方业务之外的目的，或转介给任何第三方。

3.未经甲方书面同意，乙方不得泄露任何可能损害甲方利益的信息。

第七条知识产权

1.乙方在履行本协议期间，因执行甲方工作任务所创作的、与甲方业务相关的任何文档、报告、数据、建议、创意等成果（以下简称“工作成果”），其知识产权（包括但不限于著作权、商业秘密权）均归甲方所有。

2.乙方应配合甲方办理相关工作成果的登记或注册手续（如有必要）。

3.本协议的签订，不视为乙方放弃其独立拥有的、非因履行本协议而产生的任何知识产权。

第八条协议的变更、解除与终止

1.本协议的任何变更，须