2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院顾客需求分析与市场拓展试题.docxVIP

2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院顾客需求分析与市场拓展试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在括号内）

1.在接待一位初次到访的顾客时，以下哪项行为最能体现主动服务和建立初步信任？

A.立即询问顾客想要做哪个项目

B.微笑问候，引导顾客入座，并简单介绍店内环境

C.直接询问顾客的年龄和收入情况

D.让顾客自行寻找座位等待

2.顾客表示皮肤干燥，希望改善，但在咨询过程中显得犹豫不决。初步分析，顾客可能担心以下哪种问题？

A.护理项目过于复杂，耗时太长

B.护理价格过高，超出预算

C.护理效果不明显，白花钱

D.以上都是

3.当顾客对推荐的项目或产品提出价格方面的疑虑时，美容师首先应该采取哪种态度和行动？

A.强调产品的成本高，价值高

B.冷静倾听，了解顾客的真实预算范围和顾虑点，然后提供不同档次的选择建议

C.直接反驳顾客的观点，说明产品的性价比

D.告知顾客该产品是店内的主推，不容商量

4.为了更好地了解顾客的深层需求，美容师在沟通中应注重运用哪种技巧？

A.多使用专业术语，展示专业性

B.不断打断顾客，提出自己的建议

C.积极倾听，适时运用开放式问题引导顾客表达更多想法和感受

D.尽量缩短沟通时间，快速进入护理环节

5.一位老顾客复购率较低，美容师在后续跟进时，可以采取哪种方式提升其粘性？

A.每月多次致电推销新产品

B.了解顾客近期的皮肤状况或生活习惯变化，适时提供专业的护理建议或活动信息

C.仅在顾客生日时送上祝福，其他时间不主动联系

D.要求顾客必须购买指定金额的产品才能享受下次护理折扣

6.美容院推出“春季过敏护理套餐”，在向顾客介绍时，重点应放在？

A.套餐包含产品的品牌和价格

B.套餐针对春季常见的过敏症状（如红、痒、干），以及如何有效缓解和预防

C.强调与其他竞争对手相比，本套餐的独特性

D.不断重复优惠力度，吸引顾客冲动消费

7.顾客在咨询时，对店内几种高端护理项目都比较感兴趣，但预算有限。美容师进行需求分析后，应如何处理？

A.坚持推荐最贵的项目，认为这是最好的

B.直接告知顾客预算不够，无法体验所有项目

C.基于顾客的皮肤类型和主要诉求，推荐一个性价比最高、能解决核心问题的项目组合

D.建议顾客先做体验项目，之后再考虑其他项目

8.在向顾客推荐店内特色产品时，美容师最应强调的因素是？

A.产品的生产日期和保质期

B.产品的成分、功效以及与顾客需求的匹配度

C.产品的包装是否精美，品牌知名度

D.产品的批发价格，方便顾客后续购买

9.顾客对某项护理服务的效果表示怀疑，认为做完后和之前差不多。美容师应如何回应和跟进？

A.辩解，说明该护理确实有效，只是顾客没用对方法

B.表示理解，建议顾客坚持护理一段时间，并告知可能需要多次才能看到明显效果

C.立即给顾客做一次免费的项目对比，证明效果

D.放弃沟通，认为顾客不懂护肤

10.美容院希望通过线上平台吸引新顾客，以下哪种方式效果可能最直接？

A.发布大量专业但枯燥的护肤知识文章

B.在社交媒体上展示店内环境、服务过程和顾客满意分享

C.仅提供团购折扣，吸引价格敏感型顾客

D.邀请明星或网红到店体验并宣传

二、简答题

1.请简述作为一名初级美容师，在接待顾客初期，通过哪些观察和沟通技巧可以初步判断顾客的主要护肤需求和潜在顾虑。

2.当顾客明确表示对某项护理项目感兴趣，但在价格上犹豫时，请列举至少三种美容师可以采取的沟通策略，以消除顾客的顾虑并促成消费。

3.解释什么是“顾问式销售”在美容服务中的应用，并举例说明一位初级美容师如何体现这种销售理念。

4.简述建立和维护良好客户关系对于提升顾客复购率和推荐率的重要性。初级美容师可以采取哪些具体的行动来维护客户关系？

5.假设一位顾客来到美容院，只说想“做个好的基础护理”，没有具体要求。请描述你会如何通过提问和沟通，深入了解她的具体需求，并提供初步的服务建议。

三、情景分析题

一位顾客李女士，三年前曾在本店做过几次抗衰老护理，效果良好，但之后因工作繁忙且换了新城市，一直没有再来。最近她回到旧城市，第一次重新到访。她在咨询时说：“我现在感觉皮肤开始有点松弛了，想找家靠