旅游市场营销环境分析课件.pptVIP

O從公開出版物，如書籍、報刊、雜誌、各種文獻檔案申檢索查詢。O專業組織及研究機構的調查報告。O各種類型的圖書館裏保存的文獻資料;各種國際組織、外國使領館、商會提供的國際市場資訊。O國際互聯網是旅遊市場行銷資訊資源的寶庫，借助於國際互聯網，可以獲得世界範圍內的數據、圖像、聲音和文件，便二手資料的獲得迸人了一個新的時代。(二)實地調查法實地調查法是通過現場收集數據資料獲得原始資料的方法。可分為訪問法、觀察法、實驗法三種具體方法。訪問法適合於描述性調研，觀察法適合於探測性調研，實驗法適合於因果性調研。1·訪問法是以語言交流作為收集資料的手段，以詢問方式向被調查者提出問題，以得到的答復作為調查結果獲得市場資料的調查方法。根據調查人員與被調查者接觸方式的不同，分為面談訪問、電話調查、郵寄調查、留置問卷調查、網路調查等幾種方式。2·觀察法通過觀察被調查對象的行為表現及客觀事物的狀態、過程，獲得第一手資訊資料的調查方法。這種方法是市場調查人員深人到市場、商店、消費場所、商品展銷會、洽談會、博覽會或其他場合，通過感官或借助儀器對被調查對象進行觀察，取得有關被調查對象的第一手資料。3·實驗法控制某些實驗因素(實驗變數、行銷引數)，研究實驗因素的變動對目標變數(行銷因變數)產生的影響。調查者在實驗時，試圖改變實驗變數，考察這些變數的變化對所研究的目標變數究竟會產生什麼樣的影響，產生多大的影響。二、抽樣調查方法在市場調研中，普查是不經常使用的，因為大規模的普查在時間和成本上耗費巨大，通常便用抽樣調查方式，即從研究對象總體申抽取一部分單位作為樣本，對樣本進行調查，根據樣本資訊推斷總體情況。按照抽選樣本的方法，可以分為概率抽樣和非概率抽樣兩類。三、問卷設計技術(一)使用問卷的目的調查問卷是用來收集調研數據的一種重要工具，是調查者根據調研目的和要求設計的，由一系列問題、備選答案、說明以及編碼組成的書面檔。(二)問卷結構O開頭部分:主要用來指導被調查者正確填寫問卷。內容包括標題、問候語、自我介紹、問卷填寫說明。O主體部分:是問卷的核心。提出相關問題，提供回答方式，獲得所需資料。要求問題必須具體、客觀、簡明、可操作、通俗易懂。O背景部分:是調查內容的一部分，主要是瞭解被調查者的基本情況，如年齡、性別、民族、家庭、職業、教育、經濟狀況等。O問卷編碼:便於匯總整理。O調查人員備註:注明調查人的姓名、調查時間、調查地點等，作為調查作業證明記錄，證明調查過程的真實性，以備檢查和修工調查計畫的執行情況。(三)問題類型旅遊市場調研問卷中的問題是核心內容，是問卷的主體，主要的問題類型有開放式問題和封閉式問題兩大類。1·開放式問題(1)自由回答式不做任何提示，請被調查者自由回答。如您認為本餐廳還有哪些方面有待改進?(2)語句完成式提出一些不完整的句子，請被調查者續寫完整。如當我們一家人想出去吃一頓隨意的小吃時，我通常選擇。(3)文字聯想式列出與調研問題相關的辭彙和文字，請被調查者寫出在他腦海中最先出現或感覺最強烈的幾個字或幾句話。如碧峰餐廳。(4)故事完成法提供一幅漫畫，典型的是漫畫中包含兩個人物，一個人的話框中寫有對話，另一個則是空白的，要求被訪者填寫對話;有時也可以讓被訪者畫出他們對事物的感知和感受。2·封閉式問題(1)是非法給出兩個互相排斥的答案，被調查者選擇其中的一個即可。如:你是馬里奧特榮譽賓客獎勵計畫的成員嗎?是□不□(2)多項選擇法提供含有三個或三個以上的備選答案的問題，請被調查者做出選擇，可選擇一項或幾項。如:什麼是你這次來訪的主要目的?遊樂□會議/團體□集會/宴會□商務□(3)量表應答式問題(屬封閉式問題)O李克特量表要求被訪者對一系列說法表示同意或不同意的程度的方法。如:小航空公司通常會提供比大航空公司好的服務。非常反對反對既不贊同也不反對贊同非常贊同口口口口口O語義差別量表在兩個意義完全相反的詞語間提供不同的尺度，請被調查者選擇代表自己意願的某一程度的點來表示自己的意見。如:請根據您對本飯店的評價在您認為合適的空格上打鉤。