旅行社企业目标公众举要课件.pptVIP

旅行社企業目標公眾舉要一、員工公眾旅行社經營者與員工的關係是企業公共關係的重要方面。要樹立良好的企業形象，必須有良好的員工基礎。首先是培養員工對旅行社組織的認同感、歸屬感，才能創造和諧的人事環境。上一頁返回主目錄下一頁一、員工公眾(一)瞭解員工的思想和要求(二)對員工進行多種能力培訓(三)組織各種活動，提高職工福利上一頁返回主目錄下一頁一、員工公眾(一)瞭解員工的思想和要求(二)對員工進行多種能力培訓(三)組織各種活動，提高職工福利瞭解員工思想和要求的目的，一方面是為了及時改進並解決存在的問題，另一方面是為了加強與員工的溝通。只有充分瞭解員工，才能採取適當方法，建立起員工對旅行社企業的信任和信心。上一頁返回主目錄下一頁一、員工公眾(一)瞭解員工的思想和要求(二)對員工進行多種能力培訓(三)組織各種活動，提高職工福利社會在進步、知識在更新，旅行社管理者要有計畫地對員工開展業務培訓和技術培訓，目的是為了提高員工的素質，挖掘員工的潛能，發揮其積極性，為員工個人的發展打下良好基礎，同時了增強員工對企業和個人前途的信心。上一頁返回主目錄下一頁一、員工公眾(一)瞭解員工的思想和要求(二)對員工進行多種能力培訓(三)組織各種活動，提高職工福利員工是旅行社最親密的公眾，旅行社的目標只有通過員工的努力才能實現。所以，旅行社應多組織旅遊、聯歡、參觀等各種活動，以聯絡感情，融洽員工之間的關係，創造和諧的工作氣氛。上一頁返回主目錄下一頁二、旅遊者公眾上一頁返回主目錄下一頁沒有旅遊者，旅行社就無法生存，因此旅行社的公共關係必須以旅遊者關係為重點，一切其他方面的關係，如員工關係、媒體關係及社區關係等，都是為爭取與旅遊者建立良好關係而服務的。市場經濟條件下，旅遊者就是市場。有了旅遊者就有了市場，旅行社的經濟效益就有可能實現。因此，建立良好的旅遊者關係是旅行社市場經營的生命線。三、景點、交通運輸、飯店、商場、娛樂企業公眾上一頁返回主目錄下一頁旅行社是旅遊活動的組織者，其接待工作主要依靠經營夥伴一起來完成。從旅行社與經營夥伴之間的關係而言，大家都是為旅遊者提供服務的，因而在根本利益上是一致的。旅行社客源增加了可以刺激交通運輸、飯店、商店、娛樂業、景點的發展，而這些企業的發展，又會促進旅行社的興旺，彼此間是相互依存的協作關係。四、媒介公眾上一頁返回主目錄下一頁公關工作信奉“做了好事就要說”的原則，旅行社有了卓越成績，為社會作出了貢獻，或有重大舉措時，應通過新聞媒介廣為宣傳，以提高知名度和美譽度。在對新聞媒介開展公關活動時，旅行社公關人員就做好以下幾個方面的工作：四、媒介公眾上一頁返回主目錄下一頁（一）堅持新聞材料的真實性（二）瞭解和熟悉新聞界（三）善於製造新聞四、媒介公眾上一頁返回主目錄下一頁（一）堅持新聞材料的真實性（二）瞭解和熟悉新聞界（三）善於製造新聞公共關係強調用事實說話，講究真實性是公關工作的一項基本原則。公關人員提供的新聞資訊必須真實、準確。四、媒介公眾上一頁返回主目錄下一頁（一）堅持新聞材料的真實性（二）瞭解和熟悉新聞界（三）善於製造新聞旅行社公關人員要與新聞界搞好關係，一要做到熟悉新聞界，二要為新聞界的來訪提供全面的合作。四、媒介公眾上一頁返回主目錄下一頁（一）堅持新聞材料的真實性（二）瞭解和熟悉新聞界（三）善於製造新聞公共關係人員與新聞界打交道，最重要的是要有新聞線索、新聞素材。在某些情況下，公關人員應充分挖掘事件深度及宣傳活動的新聞價值，從而創造新聞。五、政府公眾上一頁返回主目錄下一頁旅行社的發展離不開政府的幫助和支持。在經營活動中，旅行社需要同政府有關職能部門和管理機構打交道，與政府機構及其工作人員建立良好關係，爭取政府對旅行社的瞭解、信任和支持，因為政府的認可和支持是最具有權威性和影響力的認可和支持。六、國際公眾上一頁返回主目錄下一頁在我國旅遊業發展中，國際旅遊者佔有極其重要的地位。旅行社國際公眾主要包括外國旅遊者、外國旅遊經銷商和代理商等。由於國際公眾所處的國家不同，地區不同，社會制度不同，語言、文字、歷史、風俗也不相同，因此搞好國際公眾關係雖然具有跨文化溝通傳播的意義，卻給旅行社公關活動帶來了困難。旅行社要建立與國際公眾的良好關係，首選應守合同、講信譽，做好對外國旅遊者的服務工作；其次，在溝通傳播中要尊重對方的宗教信仰、生活習慣，傳播溝通的方式應有針對性。