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旅行社企業公共關係職能上一頁返回主目錄下一頁一、收集市場資訊資訊是指具有新知識、新內容的消息，是公共關係活動開展的基礎。有些資訊對旅行社有用，有些與旅行社無關，這需要旅行社公關部門去收集、整理和分析，為企業領導進行科學決策提供依據。旅行社要生存、發展和壯大，必須要有正確的決策。因而，收集和掌握各種與旅行社有關的資訊，就成了旅行社公關人員的重要職責。上一頁返回主目錄下一頁一、收集市場資訊（一）全面掌握本旅行社的狀況（二）瞭解旅行社在旅遊者心目中的形象資訊（三）其他社會資訊上一頁返回主目錄下一頁二、提供決策建議公關人員是旅行社決策者的參謀和重要助手。決策建議的內容主要有樹立形象提高信譽、協調關係、處理糾紛和投訴、開發旅遊新產品等方面。公關人員通過調查研究，掌握大量資訊，經分析、整理，可向旅行社領導和有關部門提供諮詢、建議及可行性方案。在作出決策前，公關人員的一項重要工作，就是要瞭解和掌握旅遊者的消費行為。這對旅行社推出旅遊線路、確立銷售方案是十分重要的。上一頁返回主目錄下一頁二、提供決策建議７“Ｑ”調查法：（1）旅遊者的類型（Occupants）（2）購買對象（Objects）（3）購買目的（Objectives）（4）購買組織（Organizations）（5）購買方式（Operations）（6）購買時機（Occasions）（7）購買管道（Outlets）上一頁返回主目錄下一頁三、設計產品形象旅行社產品，是指旅行社向旅遊者提供的各種有償服務，包括旅遊線路、旅遊節目和單項服務等。產品形象是公眾對旅行社產品所形成的看法和評價。設計產品形象是旅行社產品所形成的看法和評價。設計產品形象是旅行社公關人員的一項重要工作。要樹立旅行社的產品形象，使旅行社產品為公眾喜愛和接受，其產品設計就必須能夠滿足旅遊者的需要，適應市場需求。上一頁返回主目錄下一頁三、設計產品形象（一）旅行社產品設計的原則（二）構成產品形象的內容上一頁返回主目錄下一頁三、設計產品形象（一）旅行社產品設計的原則（二）構成產品形象的內容1.市場導向原則2.獨特性原則3.針對性原則4.可進入性原則5.佈局合理性原則6.經濟可行性原則7.可接受性原則上一頁返回主目錄下一頁三、設計產品形象（一）旅行社產品設計的原則（二）構成產品形象的內容1.品質2.價格3.信譽（１）說到做到（２）實事求是（３）與旅遊者同利益上一頁返回主目錄下一頁四、策劃促銷活動旅行社產品的促銷，是指旅行社通過各種方式和管道向旅遊者和從事旅遊招徠業務的旅行社介紹本社的產品資訊，影響和說服他們購買或推銷本社產品。面對廣闊的旅遊市場和眾多潛在的旅遊者，為增加產品的銷售量，旅行社必須運用多種用效傳播手段將其產品資訊最大限度地廣而告之，通過反復提示和強調，引起眾多旅遊者的注意。上一頁返回主目錄下一頁四、策劃促銷活動施行社公關人員可通過策劃如下活動，促進公眾對本社產品的瞭解：（1）廣告促銷（2）直接行銷（3）行銷公關（4）行銷推廣（5）媒介傳播上一頁返回主目錄下一頁四、策劃促銷活動施行社公關人員可通過策劃如下活動，促進公眾對本社產品的瞭解：（1）廣告促銷（2）直接行銷（3）行銷公關（4）行銷推廣（5）媒介傳播廣告促銷，是溝通生產和組合產品的旅行社，與推銷這些產品的旅遊中間商和潛在旅遊者之間關係的重要手段，最終目的是設法影響旅遊者的購買行為。在促銷廣告的策劃中應遵循真實性、針對性、創造性、藝術性、合法性等原則。上一頁返回主目錄下一頁四、策劃促銷活動施行社公關人員可通過策劃如下活動，促進公眾對本社產品的瞭解：（1）廣告促銷（2）直接行銷（3）行銷公關（4）行銷推廣（5）媒介傳播直接行銷，是旅行社通過直接接觸消費者或客戶，推動產品銷售的一種促銷方式。它具有聯繫緊密、機動靈活、回饋及時、選擇性強的特點。旅行社直接行銷包括：人員推銷、電話推銷和直接郵寄三種形式。上一頁返回主目錄下一頁四、策劃促銷活動施行社公關人員可通過策劃如下活動，促進公眾對本社產品的瞭解：（1）廣告促銷（2）直接行銷（3）行銷公關（4）行銷推廣（5）媒介傳播行銷公關，是指旅行社開展的以產品品牌為中心，旨在建立和加深旅遊者旅遊者與客戶對其產品良好印象的公關活動。主要方式有：邀請記者免費旅行、邀請旅遊中間商對旅行社有關產品實地考察，或通過舉行專題講座宣傳旅行社必威体育精装版設計和開發的產品，吸引公眾對其產品的關注等。