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2025东航招聘面试题目及答案

一、综合素养类

1.请简要介绍一下你自己，并说明你为什么想加入东航。

答案：您好，我叫[姓名]，今年[年龄]岁。我毕业于[毕业院校]的[专业]。在校期间，我系统学习了[专业相关课程]，并取得了较为优异的成绩，多次获得奖学金。

我具备良好的沟通能力和团队协作精神。在大学社团活动中，我担任过[社团职务]，负责组织和协调各类活动，与团队成员紧密合作，成功举办了多场有影响力的活动，锻炼了自己的组织协调和沟通能力。

我选择加入东航，主要是因为东航作为中国大型的航空公司，有着卓越的品牌形象和良好的企业声誉。它在航空运输领域有着丰富的经验和广泛的航线网络，能够为乘客提供优质的服务。我一直对航空行业充满热情，渴望在这个充满挑战和机遇的行业中发展自己的事业。东航注重员工的培养和发展，提供了广阔的职业晋升空间，我相信在这里我能够充分发挥自己的专业技能和潜力，为东航的发展贡献自己的一份力量。

2.谈谈你对东航企业文化的理解。

答案：东航的企业文化核心包括“满意服务高于一切”的服务理念、“激情进取，志在超越”的企业精神等。

“满意服务高于一切”体现了东航以乘客为中心的服务宗旨。在航空服务中，乘客的满意度是衡量服务质量的关键标准。东航致力于从各个环节为乘客提供优质、贴心的服务，无论是航班的准点率、机上的餐饮服务，还是地面的引导和协助，都力求让乘客感受到舒适和便捷。

“激情进取，志在超越”反映了东航积极向上、勇于创新的企业精神。在竞争激烈的航空市场中，东航不断进取，努力提升自身的竞争力。通过引进先进的技术和管理经验，优化航线布局，提高运营效率等方式，不断超越自我，追求卓越。同时，这种精神也激励着每一位东航员工积极投入工作，不断提升自己的业务水平，为企业的发展贡献力量。

3.如果你在工作中与同事发生了矛盾，你会如何处理？

答案：如果在工作中与同事发生了矛盾，我会采取以下步骤来处理。

首先，保持冷静，避免在情绪激动的情况下做出冲动的行为或言语。我会给自己一些时间和空间，让自己的情绪稳定下来，以便能够理性地分析问题。

然后，主动与同事进行沟通。选择一个合适的时间和地点，以平和、诚恳的态度与同事交流。倾听他的想法和观点，了解他对事情的看法和感受，同时也清晰地表达自己的立场和想法。在沟通的过程中，我会注意语言表达，避免使用刺激性的语言，尊重对方的意见。

接着，共同分析矛盾产生的原因。通过沟通，找出矛盾的根源所在，是由于工作安排不合理、沟通不畅还是个人观念的差异等原因导致的。针对不同的原因，寻找相应的解决办法。

如果是工作安排方面的问题，我们可以一起与上级领导沟通，提出合理的调整建议；如果是沟通不畅的问题，我们可以约定以后加强沟通，及时交流工作进展和想法；如果是个人观念的差异，我们可以尝试互相理解和包容，求同存异，寻找双方都能接受的解决方案。

最后，在问题解决后，我会与同事加强合作，增进彼此的信任和友谊。通过共同完成工作任务，改善我们之间的关系，营造一个和谐的工作氛围。

二、服务意识类

1.在航班上，有一位乘客对餐食不满意，要求更换，但是机上已经没有其他餐食可供选择了，你会怎么处理？

答案：首先，我会以真诚、歉意的态度向乘客表达我们的歉意，让他感受到我们对他的关注和重视。我会说：“非常抱歉给您带来了不好的体验，我们理解您对餐食不满意的心情。”

然后，向乘客解释机上目前的实际情况，说明已经没有其他餐食可供更换了。但同时，我会提出一些替代的解决方案。比如，我可以询问乘客是否可以接受一些小零食或饮品来弥补，像水果、饼干、果汁等。我会说：“虽然现在没有其他餐食了，但我们有美味的水果和可口的果汁，您看可以先吃点这些吗？”

如果乘客还是坚持要求更换餐食，我会进一步安抚他的情绪，告诉他我们会在到达目的地后，为他提供相应的补偿措施，比如赠送下次航班的优惠券或者在机场为他安排一份合适的餐食。我会详细记录下乘客的需求和信息，以便后续跟进处理。

在整个过程中，我会始终保持耐心和热情的服务态度，关注乘客的情绪变化，尽量满足他的合理需求，让他感受到我们为解决问题所做出的努力。

2.遇到一位情绪激动、大声喧哗的乘客，你会如何应对？

答案：当遇到情绪激动、大声喧哗的乘客时，我会保持冷静和专业，采取以下措施来应对。

第一步，迅速赶到乘客身边，用温和、关切的语气与他交流，表达我们对他的关注。比如：“先生/女士，您好，我注意到您现在有些激动，先别着急，有什么问题我们一起解决。”让他感受到我们的重视和关心。

第二步，倾听他的诉求。给他足够的时间和空间，让他把心中的不满和问题表达出来。在倾听的过程中，我会保持专注，用眼神和点头等方式给予他回应，让他知道我在认真听他说话。

第三步，根据他的诉求进行处理。如果是因为航班延误、服务不到位等问题导致他情绪激动，我会向他解