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2025年空中乘务员职业资格考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.空中乘务员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应（）

A.直接拒绝

B.立即报告机长

C.委婉解释并尽量满足合理部分

D.不理会乘客要求

答案：C。当遇到乘客提出不合理要求时，直接拒绝（A选项）可能会引起乘客不满，影响服务体验；立即报告机长（B选项）对于一些小的不合理要求来说反应过度；不理会乘客要求（D选项）更是不符合服务行业的宗旨。委婉解释并尽量满足合理部分（C选项）既体现了对乘客的尊重，又能妥善处理问题。

2.飞机紧急迫降时，乘务员应指导乘客采取的正确姿势是（）

A.双手抱头，身体前倾

B.双手交叉放在胸前，身体挺直

C.双手抓住前排座椅，身体后仰

D.双腿伸直，头部靠在椅背上

答案：A。飞机紧急迫降时，双手抱头，身体前倾（A选项）可以最大程度地保护乘客的头部和颈部，减少在冲击时受到的伤害。双手交叉放在胸前，身体挺直（B选项）无法有效保护身体关键部位；双手抓住前排座椅，身体后仰（C选项）可能会在冲击时导致身体过度伸展受伤；双腿伸直，头部靠在椅背上（D选项）也不能很好地应对迫降冲击。

3.客舱服务中，为乘客提供餐饮时，应遵循的原则是（）

A.先女后男，先尊后卑

B.先经济舱后头等舱

C.先儿童后成人

D.先普通乘客后特殊乘客

答案：A。在客舱服务中，遵循先女后男，先尊后卑（A选项）的原则体现了对乘客的尊重和礼貌。应该先头等舱后经济舱（B选项）；对于儿童和成人并没有严格的先后顺序要求（C选项）；应该先特殊乘客后普通乘客（D选项），以满足特殊乘客的特殊需求。

4.以下哪种颜色的灯光表示飞机处于滑行状态（）

A.红色

B.绿色

C.白色

D.黄色

答案：D。红色灯光通常表示危险或禁止等含义（A选项）；绿色灯光在飞机上一般有特定的导航等用途（B选项）；白色灯光也有其特定的指示意义（C选项）；黄色灯光表示飞机处于滑行状态（D选项）。

5.当客舱内发生火灾时，乘务员首先应（）

A.打开客舱窗户通风

B.立即使用灭火器灭火

C.组织乘客撤离

D.报告机长

答案：D。在客舱内发生火灾时，打开客舱窗户通风（A选项）是错误的，因为飞机在飞行中客舱窗户不能打开，且通风会助长火势。立即使用灭火器灭火（B选项）虽然是后续的操作，但首先应该报告机长（D选项），让机长了解情况并做出整体决策。在确保安全的情况下才组织乘客撤离（C选项）。

6.空中乘务员的微笑服务要求（）

A.露出8颗牙齿

B.微笑自然、真诚、适度

C.只要嘴角上扬即可

D.微笑时间越长越好

答案：B。虽然有露出8颗牙齿的说法，但这不是绝对标准（A选项）。微笑服务要求微笑自然、真诚、适度（B选项），能让乘客感受到友好和关怀。仅仅嘴角上扬（C选项）可能显得不真诚；微笑时间也应根据实际情况适度把握，不是越长越好（D选项）。

7.乘客在飞机上突发疾病，乘务员应（）

A.让乘客自己服用自带药品

B.立即进行急救操作

C.广播寻找机上医护人员协助

D.等待飞机降落再处理

答案：C。让乘客自己服用自带药品（A选项）可能存在风险，因为不清楚药品是否适合患者病情。乘务员一般没有专业的急救资质，不能立即进行急救操作（B选项）。等待飞机降落再处理（D选项）可能会延误病情。广播寻找机上医护人员协助（C选项）是比较合理的做法。

8.飞机起飞和降落时，要求乘客关闭电子设备的主要原因是（）

A.防止电子设备丢失

B.避免电子设备干扰飞机导航系统

C.减少飞机电力消耗

D.保持客舱安静

答案：B。防止电子设备丢失（A选项）不是关闭电子设备的主要原因。电子设备的电力消耗对于飞机来说微不足道（C选项）。保持客舱安静（D选项）也不是主要目的。主要原因是避免电子设备干扰飞机导航系统（B选项），确保飞行安全。

9.客舱内的应急出口标志颜色为（）

A.红色

B.绿色

C.黄色

D.白色

答案：B。客舱内的应急出口标志颜色为绿色（B选项），绿色在视觉上比较醒目，且有安全、通行的象征意义。红色通常表示危险等（A选项）；黄色有警示等作用（C选项）；白色一般用于其他指示（D选项）。

10.空中乘务员在与乘客交流时，应使用的语言是（）

A.方言

B.英语

C.普通话

D.随意使用语言

答案：C。在国内航班中，空中乘务员主要使用普通话（C选项）与乘客交流，这样能确保大多数乘客都能理解。方言（A选项）受众范围有限；英语（B选项）在国际航班或有需要时使用，但不是主要交流语言。不能随意使用语言（D选项），要保证交流的准确性和规范性