《民航服务礼仪务实》【ch06】民航服务礼仪综合测试题.pptxVIP

;;;;1.下列关于民航员工制服着装规范的说法中正确的是()。

A.上班时间必须穿着公司统一制服

B.皮带、裤腰不可挂手机、钥匙等物品

C.女员工穿肉色丝袜，男员工穿深色棉袜

D.需要佩戴工作牌的岗位，工作牌要戴于固定位置且正面朝外

2.下列关于民航员工发型修饰的要求中说法正确的是()。

A.男员工不可留长发B.女员工应将长发盘起

C.女员工可佩戴自己喜欢的发饰D.头发不染异色

3.工作场合对于服务对象的称呼不正确的是()。

A.老王B.黄先生C.珠珠小姐D.林女士

4.下列哪些语言是在电话语言中不应该出现的?()

A.喂B.你是谁

C.什么?再说一遍，听不清D.感谢您的来电，再见

5.电话留言记录需要记录的内容有哪些?()

6.在服务工作中，下列拒绝技巧的说法哪些是正确的?()

A.不论何种原因要拒绝客人，都应先说声“对不起”

B.拒绝的同时一定要说明原因

C.尽量从客人的角度出发来解释拒绝的原因

D.拒绝的同时要及时给予补偿或给出替代方案

7.下列关于为他人做介绍的顺序中说法正确的是()。

A.介绍上级与下级时，先介绍下级，再介绍上级

B.介绍公司同事与客户时，先介绍客户，再介绍同事

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