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1+x证书网店运营基础考试模拟题+答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.小张计划开设一家销售手工饰品的网店，若选择注册企业店铺，需提交的基础资质是（）

A.个人身份证原件扫描件

B.企业营业执照原件扫描件

C.商标注册证

D.银行开户许可证

答案：B

2.某女装店铺新上架一款夏季连衣裙，商品标题“2024夏季新款雪纺连衣裙女中长款收腰显瘦A字裙”中，“雪纺”属于（）

A.核心词

B.属性词

C.营销词

D.长尾词

答案：B

3.商品主图设计的核心原则是（）

A.突出店铺LOGO

B.展示完整模特场景

C.清晰呈现商品主体

D.使用复杂背景装饰

答案：C

4.店铺设置“满299减50”的促销活动，该活动类型属于（）

A.限时折扣

B.满减满赠

C.会员专属

D.秒杀活动

答案：B

5.客服在处理客户咨询时，若客户要求修改收货地址，正确的操作流程是（）

A.直接告知客户无法修改

B.确认订单是否已发货，未发货则联系仓库修改，已发货则引导客户拒收重拍

C.要求客户自行联系物流修改

D.让客户重新下单并关闭原订单

答案：B

6.淘宝平台中，DSR评分不包含以下哪项（）

A.宝贝与描述相符

B.卖家服务态度

C.物流服务质量

D.店铺装修评分

答案：D

7.某店铺商品详情页中，“面料成分：95%棉+5%氨纶”属于（）

A.商品属性描述

B.使用场景展示

C.售后保障说明

D.品牌故事介绍

答案：A

8.直通车推广中，关键词“夏季连衣裙女”的匹配方式若设置为“广泛匹配”，可能触发的有哪些信誉好的足球投注网站词是（）

A.夏季连衣裙女长款

B.冬季连衣裙女

C.夏季男士衬衫

D.连衣裙女

答案：A

9.店铺首页装修时，首屏海报的最佳尺寸是（）

A.1920px×600px

B.800px×400px

C.300px×200px

D.500px×500px

答案：A

10.客户评价中出现“衣服质量很好，但物流太慢”，该评价应归类为（）

A.好评

B.中评

C.差评

D.无效评价

答案：A（注：平台规则中未明确物流慢为差评依据，需结合具体平台规则，此处假设为好评）

11.计算店铺UV价值的公式是（）

A.总销售额÷访客数

B.总销售额÷下单客户数

C.总利润÷访客数

D.总利润÷下单客户数

答案：A

12.某店铺当日访客数1000，转化率3%，客单价150元，则当日销售额为（）

A.4500元

B.3000元

C.15000元

D.9000元

答案：A（计算：1000×3%×150=4500）

13.商品上架时，选择“定时上架”的主要目的是（）

A.避免与同类商品竞争

B.配合店铺活动节奏

C.降低平台审核难度

D.提高商品有哪些信誉好的足球投注网站排名

答案：B

14.以下不属于店铺日常运营数据监控指标的是（）

A.跳失率

B.毛利率

C.收藏加购率

D.页面浏览量

答案：B

15.客户咨询“这款手机有紫色吗？”，客服正确的回应是（）

A.“没有紫色，只有黑色和白色。”

B.“紫色暂时没货，黑色卖得很好哦！”

C.“您需要紫色的话，我帮您登记，到货通知您？”

D.“我们不卖紫色款。”

答案：C

16.店铺参加平台“618大促”时，设置的促销价需满足（）

A.高于近30天最低成交价

B.低于近30天最低成交价

C.与日常售价一致

D.由平台统一规定

答案：B

17.商品主图中出现“全网销量第一”的宣传语，可能违反（）

A.广告法

B.消费者权益保护法

C.电子商务法

D.反不正当竞争法

答案：A（涉及绝对化用语）

18.店铺动态评分（DSR）持续低于4.5分，可能导致的后果是（）

A.商品有哪些信誉好的足球投注网站排名下降

B.免费获得平台流量扶持

C.增加直通车推广权限

D.优先参与官方活动

答案：A

19.客服在处理售后退款时，若客户要求仅退款不退货，正确的处理原则是（）

A.直接同意退款

B.拒绝所有仅退款请求

C.核实商品是否符合仅退款条件（如质量问题）

D.要求客户先退货再退款

答案：C

20.某店铺通过数据分析发现，晚8-10点的访客量占比达40%，应采取的优化措施是（）

A.减少该时段的推广投放

B.在该时段安排客服值班并推送促销信息

C.调整商品上架时间至凌晨

D.降低该时段商品定价

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共10题，合计30分，多选、少选、错选均不得分）

1.网店定位需要考虑的核心要素包括（）

A.目标客户群体

B.商品价格带

C.店铺风格定位

D.竞争对手分析

答案：ABCD

2.商品详情页的组成部分通常包