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1+x证书网店运营基础模拟习题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于网店入驻平台时需提交的基础资质？

A.企业营业执照原件扫描件

B.法定代表人身份证正反面

C.店铺装修设计方案

D.品牌授权书（经营品牌商品时）

2.商品标题优化时，以下哪种做法符合有哪些信誉好的足球投注网站规则？

A.堆砌“爆款”“销量第一”等营销词

B.包含核心关键词+属性词+场景词

C.全部使用英文关键词

D.重复使用同一关键词3次以上

3.淘宝平台中，关于商品主图的规范要求，错误的是？

A.主图尺寸需为800×800像素以上

B.主图可以包含50%以上的促销水印

C.主图背景需干净整洁，无牛皮癣

D.主图需清晰展示商品主体

4.某店铺某日访客数为1000，下单买家数为80，支付订单数为120，该店铺的下单转化率是？

A.8%

B.12%

C.15%

D.20%

5.以下哪项不属于直播带货的核心要素？

A.主播话术设计

B.直播间场景布置

C.商品库存深度

D.店铺装修风格

6.客户咨询“这款面膜敏感肌可以用吗？”，客服正确的回复方式是？

A.“肯定可以用，我们卖了很多敏感肌客户”

B.“建议先在耳后做过敏测试，如有不适请停用”

C.“敏感肌不建议使用，可能会过敏”

D.“我们产品经过检测，敏感肌随便用”

7.拼多多平台中，“秒杀活动”的报名要求通常不包括？

A.商品近30天销量需达到一定基数

B.商品价格需低于日常售价的8折

C.店铺评分需高于行业均值

D.商品主图必须使用平台指定模板

8.关于淘宝直通车关键词的选择，以下说法正确的是？

A.广泛匹配会覆盖更多有哪些信誉好的足球投注网站词，适合精准引流

B.长尾关键词竞争小，转化率相对较高

C.热门大词出价低也能获得高排名

D.所有商品都应选择相同的关键词组合

9.某店铺某月GMV为50万元，客单价为100元，该月的订单量是？

A.5000单

B.500单

C.50000单

D.500000单

10.以下哪种行为属于平台禁止的“虚假交易”？

A.老客户复购时使用“满100减10”优惠券

B.商家自己注册账号购买商品并付款

C.直播时引导观众正常下单购买

D.参加平台官方满减活动产生的订单

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.网店开设前需完成的准备工作包括？

A.确定目标消费群体

B.选择合适的电商平台

C.完成商品拍摄与详情页制作

D.注册企业或个体工商户

2.商品详情页设计的核心要点有？

A.突出商品卖点与核心功能

B.包含详细的尺码表与参数说明

C.插入大量与商品无关的品牌故事

D.使用高清实物图+场景化效果图

3.常见的网店流量来源渠道包括？

A.自然有哪些信誉好的足球投注网站流量

B.付费推广流量（如直通车、钻展）

C.社交媒体引流（如抖音、小红书）

D.平台活动流量（如618、双11）

4.客户投诉处理的正确流程包括？

A.及时响应，安抚客户情绪

B.了解问题细节，核实订单信息

C.直接拒绝客户合理诉求

D.提出解决方案并跟进落实

5.网店数据分析的常用指标有？

A.访客数（UV）与浏览量（PV）

B.跳失率与平均停留时长

C.毛利率与净利润率

D.复购率与客户留存率

三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）

1.个人开设网店时，只需提供身份证即可完成平台入驻，无需营业执照。（）

2.商品主图中可以使用“买一送一”“限时折扣”等促销信息，但不能遮挡商品主体。（）

3.直播过程中，主播可以随意使用“全网最低价”“绝对有效”等宣传用语。（）

4.客户评价中出现差评时，商家应立即删除该评价，避免影响店铺评分。（）

5.分析店铺流量结构时，需关注免费流量与付费流量的占比，优化流量成本。（）

四、简答题（每题8分，共24分）

1.简述网店商品标题的优化步骤。

2.列举3种常见的网店促销活动形式，并说明其适用场景。

3.客户咨询商品发货问题时，客服应如何规范回复？请举例说明。

五、综合分析题（共31分）

某女装店铺（主营25-35岁女性通勤装）本月数据如下：

-访客数：20000人

-支付买家数：1200人

-支付订单数：1500单

-客单价：280元

-流量来源：自然有哪些信誉好的足球投注网站40%、直通车30%、抖音引流20%、其他10%

-跳失率：65%（行业均值50%）

-平均停留时长：58秒（行业均值80秒）

请根据以上数据，完成以下分析：

（1）计算该店铺本月的GMV、下单转化率、客单价是否符合行业（假设行业客单价均值260元）。（6分）

（2）分析流量结构存在的问题，并提出优化建议。（10分）

（3）针对跳失率