旅游心理学第八章社会群体与旅游行为.pptVIP

第1页，共38页，星期日，2025年，2月5日一群体与参考群体（一）群体概念：由两个或两个以上为了达到共同目标而相互作用、相互依赖的人所组成的集体。群体具备三个基本特征：①群体成员需以一定纽带联系起来。②成员之间有共同目标，并保持持续的相互交往。③群体成员之间有共同的群体意识和规范。P162图第2页，共38页，星期日，2025年，2月5日（二）群体的类型1）按规模：小型群体、大型群体2）根据群体是否存在：假设群体、实际群体3）按群体构成的原则方式：正式群体、非正式群体4）根据群体发展的水平和群体成员之间的联系密切程度：松散群体、联合体、集体、团队第3页，共38页，星期日，2025年，2月5日（二）参考群体１、概念：参考群体：对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个人或群体。人们加入某个消费者参考群体的可能性受以下因素影响：邻近性单纯曝光群体凝聚力第4页，共38页，星期日，2025年，2月5日参照群体影响的应用(一)名人效应利用影视明星、歌星、体育明星等名人或公众人物对公众，尤其是对崇拜他们的人具有巨大的影响力和感召力。(二)专家效应利用专家所具有的丰富知识和经验，使其在介绍、推荐产品与服务时较一般人更具权威性，从而产生专家所特有的公信力和影响力。(三)“普通人”效应运用满意顾客的证词证言来宣传旅游企业和旅游产品，是旅游营销常用的方法之一。人们往往把自己和与自己相似的人作比较，所以常常被与自己相似的人的生活方式所打动。第5页，共38页，星期日，2025年，2月5日（三）旅游者的主要参考群体家庭朋友旅游团队社会阶层文化群体第6页，共38页，星期日，2025年，2月5日（四）参考群体对旅游者的影响信息影响：获取可靠信息和专家意见比较影响：态度和行为规范影响：遵守一定的规范Ａ从众心理：个人无意识个人意识消退Ｂ对从众的拒绝第7页，共38页，星期日，2025年，2月5日情景行为反应影响类型一位朋友提到武汉广场有很多新款服装A在几位朋友家都喝到雀巢咖啡A的邻居认为A的车太脏广告中强调口臭在社交场合造成的尴尬A发现朋友中流行打太极拳A发现很多上层社会家庭的书卷气息很浓A需要买一件上衣去了一趟武汉广场A决定试一试雀巢咖啡A冲洗汽车并给车上蜡A购买了被推荐的除口臭产品A认为打太极拳有益身体健康，决定加入A买了很多书和字画信息影响规范影响比较影响第8页，共38页，星期日，2025年，2月5日心理测试：你是有主见的人吗？若在一间只有一张四方台的包房里和朋友聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一个座位？A背靠墙，面向包房门口的座位B房间两侧的座位C背向房门，面向里墙的座位第9页，共38页，星期日，2025年，2月5日选A的人：你是一个很有主见，且有权力倾向的人，一般能独当一面，是当领导的材料。选择背靠墙，因为墙是安全的，不可能隐藏有敌人或对手，无后顾之忧；面向门口，是能一眼看清楚环境的变化，对一切事情都能第一时间知道，有把一切都掌握、控制在手的倾向。能够让自己无后顾之忧，又能把一切变数都掌握在手的人通常都很有主见，如综合素质不错，定能有所作为。选B的人：此类人通常是碌碌无为、随大溜的人。有一点自己的见地，但会视环境而作变数，随波逐流，通常难成大事，难以有大作为（注：若此人心里想坐的是A座位，但会故意坐在B座位的人则另当别论，说明此人很有心计，心有大志，却深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人物）。第10页，共38页，星期日，2025年，2月5日选C的人：萎缩怕事之人。明知背后是门口，有敌人入侵不能发觉，还是求得一时安全而自欺欺人。面向墙壁，一目了然，是安全的；背后是无尽变数，却宁愿看不到而求得一时安逸。这类人多数胆小怕事，遇到问题首先想到的不是面对面解决，而是逃为上策，逃避心理极强，终其一生，难成大事。第11页，共38页，星期日，2025年，2月5日三、影响个体行为的群体效应（一）购物模式（二）风险转移第12页，共38页，星期日，2025年，2月5日第二节群体与旅游角色一、角色扮演与群体二、闲暇与旅游角色第13页，共38页，星期日，2025年，2月5日第三节家庭群体与旅游行为家庭：至少由两个具有血缘或婚姻或收养关系的人所组成的群体。（一）家庭结构对旅游行为