职业道德与职业素养74课件.pptx

职业道德与职业素养沟通方式与分类主讲人：胡滨

沟通方式与分类一、语言沟通每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。听说问

沟通方式与分类生活中的沟通着急的事，慢慢地说；

大事要事，想清楚说；

小事琐事，幽默地说；

做不到的事，不随便说；

伤人的事，坚决不说；

没有的事，不要胡说；

别人的事，谨慎地说；

自己的事，坦诚地说；

该做的事，做好再说；

将来的事，到时再说。

沟通方式与分类职场中自己的事要坦诚表达“……，以上是我的观点，仅供大家参考。”

沟通方式与分类职场中别人的事要谨慎表达在上级面前不要随便说下属和同事的不是。“我尊敬他的……，（列举别人的优点），在……方面他也正在不断努力（这些方面往往是他的不足之处）。”

沟通方式与分类职场中上级的事要正面表达“不管大家对经理和我有什么看法，既然任务已经下达，大伙就要严格执行”。

沟通方式与分类职场中服务的事要确切表达“这件事我明天给您确切答复”。

沟通方式与分类二、书面沟通包括书信、报告、备忘录、组织内发行的期刊、公告等。

沟通方式与分类三、非语言沟通包括头部动作、面部表情、眼神交流、身体姿势、手势、声音及形象语言等。

沟通方式与分类沟通的类别正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。非正式沟通

沟通方式与分类沟通的类别单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。单向沟通双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。双向沟通

沟通方式与分类沟通的类别是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。会议沟通是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。个别交谈

沟通方式与分类—*—沟通的类别上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通。

感谢观看主讲人胡滨图片、视频来源：百度