制定对客服务流程70课件.pptx

制定对客服务流程

服务流程明确门店服务规范和标准，是做好服务接待工作的基础。制定中要清晰列出接待的步骤和每个步骤的操作标准，力求步骤明确，操作详细。

某烘焙店服务接待工作标准

导购服务1.迎客顾客到店进店，立即放下手中的工作，坐着时必须站起来，去迎客，必须喊扣语“欢迎光临×××”。2.介绍产品顾客在看产品时，认真观察，思考如何为顾客介绍产品的特点，可以询问顾客，喜欢什么口味或者什么类型产品，根据顾客的需求在向顾客推荐产品。

3.为顾客挑选产品当顾客挑选商品犹豫时，给顾客建议。当顾客挑选好商品时，用夹子把产品放到托盘上，轻拿轻放，千万不要用手拿。4.收款当顾客挑选完，将产品进行结算，核对好商品，应收账款，向顾客询问支付方式，如果现金支付，准备去零钱，方便找钱，在线支付要及时向顾客看支付凭证。

5.打包当顾客结账时，水吧准备产品包装袋，及时打包，当打包时带一次性手套。轻拿轻放，装袋时小心产品的损坏。查看包装袋是否结实避免破例产品损坏。