职业道德与职业素养14课件.pptx

职业道德与职业素养向下沟通主讲人：胡滨

向下沟通案例小茜曾经在一家小餐厅当服务员，有一天，她错把一小包糖当作咖啡给了一位女客人。女客人非常生气，因为她很胖，正在减肥，忌讳吃一切甜食。小茜楞在那里。这时女老板在耳边悄悄说：“如果我是你，我会马上向她道歉，然后退还她的钱，给她所要的食物。”小茜照着做了，那位女客人果然就不出声了。

向下沟通案例小茜以为会受到老板的处罚，惴惴不安地等待老板的暴风骤雨，直到客人都走光了，还不敢下班。这时，老板走过来，轻轻地拍拍她的肩膀道：“如果我是你，我一定会利用下班的时间，弄清楚每包食物的英文名，包装的颜色，放置的地点，这样就不会拿错了。”这件事，对小茜的影响很大，一直深深地保留在她的记忆中。

向下沟通的定义向下沟通向下沟通主要是指组织中的上级对下级所进行的沟通01将组织目标、计划、方针和措施等传达到基层02发布任免事项03对一些具体问题提出处理意见等04

向下沟通向下沟通的优点可以使下级主管部门和群体成员及时了解组织的目标和领导意图，增加群体的向心力与成员的归属感；01可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织机器正常地运转下去。02

向下沟通向下沟通的缺点如果这种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生抵触情绪，影响群体的士气；01由于来自最高决策层的信息需要经过层层传递，容易被耽误、搁置，有可能出现信息遗漏或信息曲解、失真的情况。02

向下沟通作为一名管理者，批评下属是日常工作中的一项重要内容。

向下沟通不批评的后果团队纪律散漫，形成一种不好的风气下属变本加厉，养成不好的习惯影响自己和企业的业绩让上级怀疑店长的管理能力

向下沟通不批评的实质不愿意费口舌不愿意得罪人不知道究竟如何批评

向下沟通什么是最好的批评能够启发别人做自我批评的批评，能够让人主动改正错误的批评，就是最好的批评。即使是“良药”，太苦了也会有人拒服，包一层糖衣就能解决问题；即是“忠言”，太逆耳也会有人堵着耳朵不想听，委婉一点、绕个弯儿下属就能接受。

向下沟通提出批评“五步法”第一步：直截了当地提出问题第二步：指出事实第三步：让下属认识的问题的存在第四步：提出后果第五步：找到解决的办法

向下沟通

向下沟通向下沟通用“心”

感谢观看主讲人胡滨图片、视频来源：百度