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2024年云南省宁蒗彝族自治县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国邮政的企业使命是（）

A.情系万家，信达天下

B.服务基层，奉献社会

C.传递幸福，成就梦想

D.人民邮政为人民

答案：A

分析：中国邮政的企业使命是“情系万家，信达天下”，体现了邮政服务与千家万户的紧密联系以及信息和物品传递的重要职责。

2.以下不属于邮政普遍服务业务的是（）

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.邮政汇兑

D.定制贺卡业务

答案：D

分析：邮政普遍服务包括信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递以及邮政汇兑等，定制贺卡业务属于邮政的其他业务。

3.邮件的投递方式主要有按址投递和（）

A.集中投递

B.窗口投交

C.委托投递

D.代收投递

答案：B

分析：邮件投递方式主要有按址投递和窗口投交两种。按址投递是将邮件投交到收件人地址；窗口投交是通知收件人到指定邮政营业场所领取邮件。

4.以下哪种情况不属于邮件损失赔偿范围（）

A.保价邮件丢失

B.平常邮件丢失

C.给据邮件损毁

D.给据邮件内件短少

答案：B

分析：平常邮件不具有收据，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任；保价邮件丢失、给据邮件损毁和内件短少，邮政企业需按规定赔偿。

5.邮政营业场所应当公示营业时间、（）等内容。

A.资费标准

B.员工名单

C.休息时间

D.投诉电话

答案：A

分析：邮政营业场所应公示营业时间、资费标准、服务种类、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法等内容。

6.邮政用户对邮件、汇款的查询服务不满意，可以自交寄或者交汇之日起（）内提出投诉。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

答案：B

分析：邮政用户对邮件、汇款的查询服务不满意，可以自交寄或者交汇之日起60日内提出投诉。

7.下列哪项不属于邮政企业文化核心价值观的内容（）

A.创新

B.协同

C.诚信

D.卓越

答案：C

分析：邮政企业文化核心价值观是“创新、协同、诚信、卓越”，题目问的是不属于的内容，诚信是包含在内的，没有符合题意的答案，该题出题有误。若以排除法，A、B、D均是核心价值观内容，若修改题目为选择属于的内容则答案为A、B、D。

8.邮政员工在为用户服务时，应使用（）

A.方言

B.普通话

C.英语

D.随意语言

答案：B

分析：邮政员工在服务用户时，应使用普通话，以确保沟通顺畅，让不同地区的用户都能理解。

9.邮政储汇业务中，活期储蓄的起存金额是（）

A.1元

B.5元

C.10元

D.50元

答案：A

分析：邮政活期储蓄起存金额为1元。

10.包裹收寄时，应检查包裹重量是否符合规定，一般普通包裹最大重量不超过（）

A.15千克

B.20千克

C.25千克

D.30千克

答案：B

分析：普通包裹最大重量不超过20千克。

11.以下属于邮政金融中间业务的是（）

A.储蓄业务

B.贷款业务

C.代收代付业务

D.银行卡业务

答案：C

分析：邮政金融中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务，代收代付业务属于中间业务；储蓄、贷款、银行卡业务不属于中间业务范畴。

12.邮政员工在处理用户投诉时，首先要（）

A.解释原因

B.记录信息

C.提出解决方案

D.安抚用户情绪

答案：D

分析：处理用户投诉时，首先要安抚用户情绪，让用户平静下来，以便后续更好地沟通和解决问题。

13.邮件封装时，应使用符合（）的封装用品。

A.美观要求

B.邮政规定

C.用户喜好

D.环保要求

答案：B

分析：邮件封装必须使用符合邮政规定的封装用品，以保证邮件在运输和投递过程中的安全。

14.邮政企业应当按照（）合理设置邮政营业场所。

A.用户需求

B.地理位置

C.人口数量

D.政府要求

答案：A

分析：邮政企业应按照用户需求合理设置邮政营业场所，以更好地为用户提供服务。

15.以下关于邮政服务礼仪，说法错误的是（）

A.与用户交谈时，要保持微笑

B.可以随意打断用户说话

C.站立时要挺胸收腹

D.递接物品时要用双手

答案：B

分析：在邮政服务礼仪中，不能随意打断用户说话，应耐心倾听用户需求；A、C、D选项的做法都是正确的服务礼仪。

16.邮政特快专递业务的英文缩写是（）

A.EMS

B.DHL

C.FedEx

D.UPS

答案：A

分析：EMS是邮政特快专递业务的英文缩写；DHL、FedEx、UPS分别是其他国际知名快递企业。

17.邮政企