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2025年航空服务与安全管理高校课程考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.航空服务中，乘务员在为乘客提供餐饮服务时，应遵循的原则是（）

A.先女后男，先尊后卑B.先男后女，先尊后卑

C.先女后男，先卑后尊D.先男后女，先卑后尊

答案：A

2.飞机在滑行过程中，乘客应该（）

A.可以随意起身走动

B.系好安全带，坐在座位上

C.打开行李架拿取物品

D.与邻座大声交谈

答案：B

3.航空安全管理中，安全检查的目的不包括（）

A.防止危险物品进入飞机

B.确保乘客遵守机上规定

C.提高航空公司的经济效益

D.保障飞行安全

答案：C

4.乘务员在客舱服务中，遇到乘客突发疾病，首先应该（）

A.立即通知机长返航

B.寻找机上的医务人员协助

C.给乘客服用自备药品

D.让乘客平躺，等待飞机降落

答案：B

5.以下哪种物品不属于航空运输中的违禁物品（）

A.枪支弹药B.打火机

C.充电宝（额定能量不超过100Wh）D.烟花爆竹

答案：C

6.航空服务礼仪中，微笑服务要求乘务员微笑露出（）颗牙齿。

A.46B.68

C.810D.1012

答案：B

7.飞机起飞和降落时，乘客应将座椅靠背调直，其主要目的是（）

A.保持良好的坐姿

B.方便乘务员服务

C.防止在紧急情况下对后排乘客造成伤害

D.符合航空公司的规定

答案：C

8.客舱安全管理中，乘务员对客舱内的灭火器应（）

A.定期检查和维护

B.只有在火灾发生时才关注

C.交给乘客保管

D.随意放置在客舱角落

答案：A

9.航空服务中，与乘客沟通时，语言表达应（）

A.语速越快越好

B.尽量使用专业术语

C.清晰、准确、礼貌

D.多使用反问句

答案：C

10.以下关于航空应急撤离的说法，错误的是（）

A.应急撤离时应听从乘务员的指挥

B.可以携带贵重物品一起撤离

C.按照指定的出口和路线撤离

D.帮助老弱病残乘客撤离

答案：B

11.飞机在飞行过程中遇到颠簸，乘务员应该（）

A.继续在客舱中走动服务

B.立即停止服务，回到座位系好安全带

C.大声让乘客不要惊慌

D.打开客舱灯光

答案：B

12.航空服务中，为乘客提供毛毯时，正确的做法是（）

A.随意扔给乘客

B.折叠整齐后双手递给乘客

C.让乘客自己去拿

D.只给头等舱乘客提供

答案：B

13.安全管理体系（SMS）的核心是（）

A.安全政策B.风险管理

C.安全保证D.安全促进

答案：B

14.乘务员在客舱内发现乘客吸烟，应（）

A.立即制止，并说明飞机上禁止吸烟的规定

B.假装没看见

C.让其他乘客去制止

D.等乘客吸完再处理

答案：A

15.航空服务中，为乘客提供饮料时，一般倒至杯子的（）为宜。

A.1/3B.1/2

C.2/3D.3/4

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.航空服务的特点包括（）

A.服务的国际性B.服务的安全性

C.服务的时效性D.服务的多样性

答案：ABCD

2.航空安全管理的主要内容有（）

A.人员安全管理B.设备安全管理

C.环境安全管理D.运行安全管理

答案：ABCD

3.乘务员在客舱服务中，应具备的素质有（）

A.良好的服务意识B.扎实的专业知识

C.较强的应急处理能力D.良好的沟通能力

答案：ABCD

4.以下属于航空运输中的危险物品的有（）

A.易燃液体B.有毒物品

C.放射性物质D.磁性物质

答案：ABCD

5.航空应急撤离的原则包括（）

A.安全第一B.迅速有序

C.充分利用应急设备D.全员参与

答案：ABCD

三、判断题（每题1分，共10分）

1.航空服务中，乘务员可以根据自己的喜好与乘客交流。（）

答案：错误

2.飞机上的安全检查只是形式，没有实际作用。（）

答案：错误

3.乘客在飞机上可以随时使用电子设备。（）

答案：错误

4.乘务员在服务过程中，应始终保持微笑和热情的态度。（）

答案：正确

5.航空安全管理只需要关注飞行过程中的安全。（）

答案：错误

6.应急撤离时，乘客可以不按照指定路线撤离。（）

答案：错误

7.为了提高服务效率，乘务员可以在飞机滑行时进行客舱清洁工作。（）

答案：错误

8.航空服务礼仪中，握手时男士应先伸手。（）

答案：错误

9.飞机上的灭火器不需要定期检查。（）

答案：错误

10.