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2025年通用管理能力资格认证考试试题库带答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.某企业为应对市场变化，将原有的直线职能制结构调整为事业部制，这一调整主要体现了管理的哪项职能？（）

A.计划B.组织C.领导D.控制

答案：B

解析：组织职能的核心是设计和调整组织结构，以实现目标。事业部制是典型的组织结构形式调整，属于组织职能范畴。

2.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的是（）。

A.公司政策B.工作环境C.晋升机会D.工资水平

答案：C

解析：激励因素与工作本身相关，如成就感、晋升、认可；保健因素与环境相关，如政策、工资、工作条件。

3.某管理者在决策时，优先考虑“是否符合企业价值观”，这体现了决策的（）标准。

A.经济理性B.满意性C.合法性D.伦理道德

答案：D

解析：伦理道德标准关注决策的社会责任感和价值观契合度，而非单纯经济或法律要求。

4.情境领导理论中，对于能力高但意愿低的下属，领导者应采取的领导风格是（）。

A.告知型（高任务-低关系）B.推销型（高任务-高关系）

C.参与型（低任务-高关系）D.授权型（低任务-低关系）

答案：C

解析：参与型风格适用于下属能力强但缺乏动力的情况，通过沟通提升其意愿，减少任务指导。

5.某部门月度销售额未达目标，管理者通过分析发现是销售流程中“客户跟进环节”效率低下导致。这一过程属于控制的（）步骤。

A.设定标准B.衡量绩效C.分析偏差D.纠正措施

答案：C

解析：控制的三个步骤为：设定标准、衡量绩效、分析偏差并纠正。此处是分析偏差原因。

6.以下关于非正式组织的描述，正确的是（）。

A.会阻碍正式组织目标实现B.主要靠制度和流程维系

C.成员关系基于共同兴趣或情感D.具有明确的层级结构

答案：C

解析：非正式组织是成员自发形成的，以情感、兴趣为纽带，无明确层级，可能对正式组织产生积极或消极影响。

7.某项目经理在分配任务时，要求下属“每周五提交进度报告，并在例会上说明难点”，这体现了沟通的（）功能。

A.控制B.激励C.情绪表达D.信息传递

答案：A

解析：通过规定报告和例会制度，管理者对下属行为进行约束，属于沟通的控制功能。

8.根据马斯洛需求层次理论，员工希望加入行业协会、参与团队活动，主要满足的是（）。

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求

答案：C

解析：社交需求指对友谊、归属、群体认同的需求，行业协会和团队活动属于此类。

9.某企业引入OKR（目标与关键成果法）替代传统KPI考核，其核心目的是（）。

A.强化短期业绩导向B.提升目标与战略的对齐度

C.简化考核流程D.降低管理成本

答案：B

解析：OKR强调目标的透明性和与企业战略的关联，鼓励创新和长期价值，而非单纯的KPI量化。

10.管理者在处理团队冲突时，若双方利益都很重要且冲突可能带来创新，应选择的策略是（）。

A.回避B.妥协C.合作D.强制

答案：C

解析：合作策略适用于双方利益均重要且需要解决根本问题的情况，通过协作达成双赢。

11.以下属于非程序化决策的是（）。

A.每月发放员工工资B.处理客户投诉流程

C.制定新产品上市策略D.审批日常报销

答案：C

解析：非程序化决策是针对例外、复杂问题的一次性决策，如新产品策略；程序化决策是重复、常规的（如工资发放、投诉处理）。

12.某公司因市场萎缩需裁员20%，管理者首先与工会协商，向员工说明原因，并提供转岗培训。这体现了变革管理的（）原则。

A.快速推进B.沟通与参与C.强制实施D.忽略阻力

答案：B

解析：通过协商、说明和提供支持，减少员工抵触，符合变革管理中“沟通与参与”的原则。

13.根据明茨伯格的管理者角色理论，CEO参加行业峰会发表演讲，主要扮演（）。

A.领导者角色B.联络者角色C.发言人角色D.谈判者角色

答案：C

解析：发言人角色负责向外部传递组织信息，行业峰会演讲属于对外沟通。

14.某团队成员能力参差不齐，管理者采用“老带新”模式，安排经验丰富的员工指导新人。这属于（）。

A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.间接控制

答案：B

解析：同期控制是在活动进行中实时干预，“老带新”是过程中的指导，属于同期控制。

15.以下关于授权