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2025年外卖员笔试试题及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.以下哪种恶劣天气中，外卖员最需要注意行车安全？（）

A.阴天

B.小雨

C.暴雨

D.微风

答案：C。暴雨天气道路积水、视线受阻，对外卖员行车安全威胁最大。

2.当顾客要求将外卖放在指定位置（如门口鞋柜），但该位置不太安全，你应该（）

A.直接按照顾客要求放置

B.联系顾客说明情况，协商新的放置位置

C.放在附近更安全的地方，不告知顾客

D.拒绝配送该订单

答案：B。应和顾客沟通说明位置不安全情况，协商新放置处，保障餐品安全和顾客权益。

3.外卖订单超时未送达，顾客来电询问，你应该（）

A.说自己太忙，让顾客再等等

B.诚恳道歉并说明具体延误原因和预计送达时间

C.直接挂断电话

D.责怪商家出餐慢

答案：B。诚恳道歉并说明情况能体现服务态度，让顾客了解进度。

4.下列哪个平台是常见的外卖配送平台？（）

A.淘宝

B.抖音

C.饿了么

D.京东

答案：C。饿了么是知名外卖配送平台，淘宝主要是电商购物，抖音是社交娱乐平台，京东以电商和物流为主。

5.外卖员在配送过程中，发现餐品有明显损坏，应该（）

A.直接送给顾客，不管不顾

B.联系商家，协商解决方案

C.自己掏钱重新买一份

D.把餐品扔掉，不送了

答案：B。应联系商家协商解决，保障顾客和自身权益。

6.一天中，外卖订单高峰期通常不包括（）

A.早餐时间

B.午餐时间

C.下午茶时间

D.深夜2点

答案：D。深夜2点大部分人在休息，不是外卖订单高峰期，早餐、午餐、下午茶时间订单较多。

7.外卖员在使用电动车配送时，最高时速不得超过（）

A.20公里/小时

B.30公里/小时

C.40公里/小时

D.50公里/小时

答案：B。为保障安全，外卖员骑电动车时速一般不超30公里/小时。

8.顾客下单的地址是一栋高楼，没有电梯，爬楼梯会耽误较多时间，你应该（）

A.不送了，让顾客下楼取

B.联系顾客说明情况，协商解决方案

C.不管楼梯，直接爬上去送

D.找其他外卖员帮忙送

答案：B。应和顾客说明爬楼梯耗时情况，协商解决，保障服务质量和效率。

9.以下哪种行为符合外卖员职业规范？（）

A.在商家出餐慢时，辱骂商家

B.不按照订单顺序配送

C.及时准确地将餐品送到顾客手中

D.私自拆开顾客的餐品查看

答案：C。及时准确送餐是职业规范要求，辱骂商家、不按顺序配送、私自拆餐品都不符合要求。

10.当遇到多个订单同时配送，且配送地点分散时，最合理的做法是（）

A.随便选一个订单先送

B.按照订单下单时间先后顺序送

C.规划最优路线，合理安排配送顺序

D.先送距离远的订单

答案：C。规划最优路线安排配送顺序可提高效率，节省时间和成本。

二、多项选择题（每题4分，共20分）

1.外卖员在配送过程中，需要注意的事项有（）

A.遵守交通规则

B.保持餐品的安全和卫生

C.及时与顾客和商家沟通

D.可以闯红灯以节省时间

答案：ABC。遵守交通规则、保障餐品安全卫生、及时沟通都是配送中要注意的，闯红灯不可取。

2.以下哪些情况可能导致外卖订单延误？（）

A.商家出餐慢

B.交通拥堵

C.找不到顾客地址

D.电动车没电

答案：ABCD。商家出餐慢、交通拥堵、找不到地址、电动车没电都可能导致订单延误。

3.外卖员与顾客沟通时，应该（）

A.使用文明用语

B.耐心解答顾客的问题

C.态度友好

D.随意承诺顾客一些无法做到的事情

答案：ABC。沟通时要用文明用语、耐心解答、态度友好，不可随意承诺无法做到的事。

4.外卖员在工作前，需要做好以下哪些准备工作？（）

A.检查电动车的性能

B.准备好配送所需的工具，如保温箱等

C.了解当天的订单情况

D.可以不戴头盔

答案：ABC。工作前要检查电动车、准备好工具、了解订单情况，戴头盔是保障安全必需的。

5.以下属于外卖员可能面临的职业风险有（）

A.交通事故

B.恶劣天气影响

C.顾客投诉

D.商家刁难

答案：ABCD。外卖员工作中可能遭遇交通事故、受恶劣天气影响、面临顾客投诉和商家刁难等风险。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.外卖员可以为了多接订单，同时携带过多的餐品，只要能拿得下就行。（）

答案：错误。携带过多餐品可能影响行车安全和餐品安全。

2.只要顾客给了好评，就可以不用管餐品是否有质量问题。（）

答案：错误。餐品质量问题需重视，不能因好评而忽视。

3.外卖员在配送过程中，可以边骑车边打电话。（）

答案：错误。边骑车边