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医药商品购销员顾客服务的多选试题及答案

1.关于医药商品购销员在顾客服务中需遵循的核心原则，以下正确的有：

A.以顾客健康需求为中心

B.优先推荐高毛利药品

C.尊重顾客知情权与选择权

D.隐瞒药品可能存在的不良反应

E.保护顾客个人信息隐私

答案：ACE

解析：医药商品购销员的核心服务原则应围绕顾客健康，A正确；C符合《消费者权益保护法》中消费者知情权的要求；E是《个人信息保护法》的基本规定。B错误，因需遵循合理用药原则而非单纯追求利润；D错误，隐瞒不良反应违反《药品管理法》中“信息真实披露”的规定。

2.当顾客咨询感冒药时，购销员需重点关注的信息包括：

A.顾客是否有高血压、糖尿病等基础疾病

B.顾客近期是否服用其他药物（如降压药、降糖药）

C.顾客是否对解热镇痛成分（如对乙酰氨基酚）过敏

D.顾客偏好的药品价格区间

E.顾客是否为孕妇或哺乳期女性

答案：ABCE

解析：感冒药多含解热镇痛、抗过敏成分，可能与基础疾病药物（如降压药中的β受体阻滞剂）产生相互作用（B正确）；基础疾病（如高血压患者需避免含伪麻黄碱的感冒药）需关注（A正确）；过敏史直接关系用药安全（C正确）；孕妇/哺乳期女性用药需严格限制（E正确）。D虽需考虑但非安全核心要素，优先保障用药安全。

3.针对老年顾客的用药服务，以下正确的做法是：

A.用通俗语言解释药品用法用量（如“每天早饭后吃1片”）

B.主动提醒顾客将药品与保健品分开存放

C.建议顾客自行调整医嘱剂量以减少副作用

D.确认顾客是否有视力障碍，必要时标注大字号说明

E.要求顾客家属陪同购药并签署用药责任协议

答案：ABD

解析：老年人可能存在听力、视力下降或理解障碍，A（通俗语言）和D（大字号标注）可提升用药依从性；保健品与药品同服可能影响疗效（如钙片影响四环素吸收），B正确。C错误，调整剂量需遵医嘱；E错误，无法律依据且可能加重顾客心理负担。

4.销售处方药时，需严格执行的规范包括：

A.查验医师处方原件（或电子处方信息）

B.处方经执业药师审核后方可调配

C.对处方中“超剂量”用药直接拒绝调配

D.留存处方原件或复印件至少5年

E.向顾客说明“处方药需凭医师指导使用”

答案：ABDE

解析：《药品流通监督管理办法》规定处方药需凭处方销售（A正确）；调配前需执业药师审核（B正确）；处方留存至少5年（D正确）；需向顾客提示用药风险（E正确）。C错误，超剂量处方需联系医师确认后再调配，不可直接拒绝。

5.处理顾客药品不良反应投诉时，正确的流程包括：

A.立即暂停顾客使用剩余药品

B.记录顾客姓名、药品名称、不良反应症状及发生时间

C.引导顾客自行联系药品生产企业处理

D.协助顾客向当地药监部门上报ADR（药品不良反应）

E.向顾客致歉并承诺“绝对不会再发生类似问题”

答案：ABD

解析：发现不良反应需首先暂停用药（A正确）；记录关键信息是后续处理的基础（B正确）；根据《药品不良反应报告和监测管理办法》，经营企业需协助上报（D正确）。C错误，企业应主动处理而非推诿；E错误，“绝对不会”属过度承诺，可能引发后续纠纷。

6.关于拆零药品的销售管理，符合GSP（药品经营质量管理规范）要求的有：

A.拆零工具使用前需用75%酒精消毒

B.拆零药品放入原包装瓶中保存

C.拆零销售时提供药品说明书复印件

D.拆零记录包含药品名称、规格、拆零数量、操作人员

E.拆零药品标注“拆零”字样及有效期、用法用量

答案：ACDE

解析：GSP要求拆零工具需清洁消毒（A正确）；拆零需提供说明书信息（C正确）；记录应完整（D正确）；标注内容需明确（E正确）。B错误，拆零药品应使用清洁容器，不可与原包装混放以防污染或混淆。

7.顾客因购买的中药饮片质量问题要求退货，购销员需确认的关键信息有：

A.药品是否在有效期内

B.顾客是否保留原始购买凭证

C.药品包装是否完整（未开封）

D.中药饮片是否因储存不当导致变质（如受潮发霉）

E.顾客是否已咨询过其他药店的处理意见

答案：ABCD

解析：退货需确认药品质量责任归属：有效期内（A）、有购买凭证（B）、包装完整（C）可证明未使用或保存不当；若因顾客储存问题（D）导致变质，企业可不退换。E与责任认定无关，无需确认。

8.向糖尿病患者推荐降血糖类非处方药时，需重点提示的内容包括：

A.药品需与餐同服或餐前/餐后服用的具体时间

B.用药期间需定期监测血糖（如每周2-3次）