医生诊疗礼仪与沟通.pptxVIP

01医生诊疗礼仪02医生沟通技巧

CONTENTS

目录

03患者心理理解04医患关系建立

着装与仪容要求

整洁的着装适当的妆容得体的配饰

医生应穿着干净、医生应保持淡妆，佩戴简约的首饰和

整洁的白大褂，以避免浓妆艳抹，以手表，避免过多装

展现专业形象，赢体现职业的严肃性饰，以免分散患者

得患者信任。和专注度。注意力或造成不适。

诊疗环境布置

保持环境清洁营造舒适氛围

确保诊疗区域干净整洁，定期使用柔和的色彩和温馨的装饰，

消毒，为患者提供一个卫生安如摆放绿植，播放轻音乐，以

全的就医环境。缓解患者的紧张情绪。

隐私保护措施清晰的指示标识

设置独立的诊疗室，使用隔帘在医院内设置清晰的指示牌和

或门帘，确保患者在诊疗过程流程图，帮助患者快速找到所

中的隐私得到妥善保护。需科室，减少等待和焦虑。

专业行为规范

尊重患者隐私

医生在诊疗过程中应严格保护患者

隐私，避免泄露任何可能损害患者

名誉的信息。

保持专业形象

医生应穿着整洁的制服，保持良好

的个人卫生，以专业形象赢得患者

的信任和尊重。

倾听与反馈技巧

开放式问题确认与澄清

使用开放式问题鼓励通过重复或总结患者

患者详细描述症状和的话来确认信息，必

感受，获取更全面的要时提出澄清问题，

病情信息。确保理解无误。

主动倾听同理心反馈

医生应全神贯注地倾医生在反馈