2025年综合类-站务员-地铁站务员历年真题摘选带答案(5卷单选题百道集合).docxVIP

2025年综合类-站务员-地铁站务员历年真题摘选带答案(5卷单选题百道集合)

2025年综合类-站务员-地铁站务员历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】地铁列车晚点导致大量乘客滞留，站务员应优先采取以下哪种措施？（A）立即启动广播安抚（B）协调公交接驳（C）重新核对票款（D）疏散非必要区域乘客。

【参考答案】B

【详细解析】根据《城市轨道交通运营管理办法》第三十五条，当列车晚点超30分钟时，应立即启动接驳运输预案，优先协调公交、出租车等社会资源疏散滞留乘客，避免二次踩踏风险。选项A虽为常规操作，但优先级低于选项B。

【题干2】地铁站内发现未熄灭的烟头，站务员应如何处置？（A）直接扑灭后离开（B）使用灭火器扑灭并记录（C）上报安全部门处理（D）通知保洁人员清理。

【参考答案】B

【详细解析】《轨道交通消防安全管理办法》要求发现初期火灾必须“先扑救、后上报”，同时需记录事件时间、地点、处置过程等信息。选项C虽正确但非第一步，选项A未履行报告义务。

【题干3】乘客质疑闸机吞没其证件，站务员应如何处理？（A）立即联系设备维保单位（B）要求乘客重新进站（C）出具《证件遗失证明》（D）引导至客服中心。

【参考答案】D

【详细解析】《城市轨道交通票务管理办法》第二十条明确，设备异常导致证件损坏需由客服中心出具证明并启动保险理赔流程，选项A为后续处理步骤而非即时应对措施。

【题干4】地铁站内发生电梯困人事件，被困乘客要求立即下电梯，站务员应如何处置？（A）强行开门救援（B）安抚乘客并联系维保（C）启动紧急通话系统（D）记录乘客诉求后离开。

【参考答案】B

【详细解析】《电梯安全运行规程》规定困人超过30分钟需启动救援程序，但强行开门可能造成二次伤害。选项C虽能联系系统但未优先安抚，选项D违反安全职责。

【题干5】乘客携带超规物品试图闯入安检区，站务员应如何处置？（A）立即广播警告（B）要求开包检查（C）联系公安部门（D）引导至便民服务点。

【参考答案】B

【详细解析】《轨道交通安检标准》要求对可疑物品必须开包查验，选项C仅适用于明显危险品。选项A无法解决实际问题，选项D违反安检流程。

【题干6】地铁屏蔽门故障无法开启，站务员应如何处理？（A）手动解锁屏蔽门（B）启动备用电源（C）组织乘客绕行（D）关闭非故障区屏蔽门。

【参考答案】B

【详细解析】《屏蔽门应急操作指南》规定故障屏蔽门需优先切断非故障区供电，选项D可能引发秩序混乱。选项A违反设备操作规范，选项C未考虑乘客安全。

【题干7】突发地震时，站厅层应立即启动哪种疏散模式？（A）一级响应（B）二级响应（C）三级响应（D）四级响应。

【参考答案】C

【详细解析】《轨道交通突发事件应急预案》规定，地震致列车停运但未造成伤亡时启动三级响应，需关闭非必要出入口，组织乘客向高处转移。选项B适用于轻微险情，选项C符合分级标准。

【题干8】乘客在站台边缘行走，站务员应如何劝阻？（A）口头警告（B）指向安全标识（C）主动搀扶（D）联系列车司机。

【参考答案】A

【详细解析】《站台安全守则》要求对危险行为实施口头警告并记录，选项B仅提供指引不足。选项C可能引发纠纷，选项D超出站务员职责范围。

【题干9】地铁站内发现流浪乞讨人员，站务员应如何处置？（A）劝阻离开（B）联系民政部门（C）提供临时休息（D）广播驱赶。

【参考答案】B

【详细解析】《轨道交通社会管理规范》要求流浪乞讨由公安部门联合民政部门处置，选项C违反安全原则，选项D可能引发冲突。

【题干10】票务系统故障导致无法检票，站务员应如何处理？（A）启动人工检票（B）发放纸质单据（C）引导乘客改签（D）关闭闸机。

【参考答案】B

【详细解析】《票务系统应急预案》规定故障期间需启用纸质单据验证，选项A违反无接触防疫要求，选项C需经上级批准。

【题干11】乘客因身体不适无法站立，站务员应提供哪种帮助？（A）安排座位（B）联系医疗站（C）发放晕车药（D）协助补票。

【参考答案】B

【详细解析】《特殊乘客服务规范》要求对突发疾病乘客立即联系医疗站，选项A仅适用于普通乘客。选项C需经乘客同意，选项D与紧急情况无关。

【题干12】地铁站内发生群体性事件，站务员应如何处置？（A）现场调解（B）启动应急预案（C）拍摄视频取证（D）上报上级部门。

【参考答案】B

【详细解析】《突发事件处置规程》规定群体性事件需立即启动应急预案，选项A仅适用于小型纠纷。选项C可能激化矛盾，选项D延误处置时机。

【题干13】乘客质疑检票机吞票，站务员应如何处理？（A）重启设备（B）打印交易凭证（C）联系设备公司（D）要求重新进站。

【参考答案