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2025年综合类-站务员-客运服务类历年真题摘选带答案(5卷单选题百道集合)

2025年综合类-站务员-客运服务类历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】站务员在发现携带爆炸物品的旅客时，应立即采取以下哪种措施？

【选项】A.口头警告后放行B.引导至隔离区单独检查C.直接联系公安机关D.询问旅客是否愿意配合检查

【参考答案】C

【详细解析】根据《铁路旅客运输规程》第42条，携带违禁品需立即报告公安机关。选项C符合法定程序，其他选项均未达到紧急处置标准。

【题干2】电子客票丢失后，旅客可向车站申请补打临时行程单的时限是？

【选项】A.乘车前24小时B.当天发车前2小时C.次日凌晨6点前D.3个工作日内

【参考答案】B

【详细解析】《电子客票管理办法》规定有效乘车凭证需在乘车前2小时完成挂失或补打，超时未处理视为自愿放弃。选项B准确对应时效规定。

【题干3】高铁站台紧急情况时，广播中紧急停车信号的含义是？

【选项】A.列车即将到站B.列车临时折返C.轨道设备故障D.立即疏散站台

【参考答案】D

【详细解析】铁路紧急停车广播代码为DRS，触发后需立即执行清客疏散程序，选项D符合《高速铁路应急管理办法》第17条。

【题干4】旅客因超限行李被拒绝乘车时，车站应提供哪种凭证？

【选项】A.行李托运单B.电子运单截图C.书面超限告知书D.口头说明记录

【参考答案】C

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第58条要求书面告知超限信息并留存凭证，选项C为法定文书形式，其他选项不具备法律效力。

【题干5】站务员处理老年旅客购票时，应优先采用哪种服务方式？

【选项】A.自助终端机购票B.人工窗口优先服务C.扫码支付D.代售点购票

【参考答案】B

【详细解析】《无障碍铁路运输服务规范》明确要求为老年旅客提供人工窗口优先服务，选项B符合无障碍服务标准。

【题干6】铁路客运站电子显示屏的紧急信息发布优先级顺序是？

【选项】A.中英双语B.全站广播C.重点区域定向D.滚动字幕

【参考答案】B

【详细解析】《铁路车站应急信息系统技术规程》规定全站广播为最高优先级，覆盖范围最广且传播效率最高。

【题干7】旅客因列车晚点要求改签时，改签期限最短为多少小时？

【选项】A.2小时B.4小时C.6小时D.24小时

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第74条：列车晚点2小时以上可改签当日后续车次，不足2小时需按退票处理。

【题干8】站务员发现旅客滞留站台超过标准时间应如何处置？

【选项】A.口头劝导B.启动应急广播C.联系公安介入D.记录在案

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输安全管理办法》第35条：站台滞留超30分钟需启动广播劝导程序，选项B符合操作规范。

【题干9】高铁站吸烟室禁烟区域范围是？

【选项】A.入口5米内B.全站封闭区域C.指定吸烟区外3米D.站前广场

【参考答案】C

【详细解析】《铁路安全管理条例》第85条：吸烟区外延3米为禁烟范围，选项C准确对应法规要求。

【题干10】站务员处理餐车订餐纠纷时，应首先调取哪种记录？

【选项】A.监控录像B.电子订餐系统数据C.人工手写记录D.旅客签字确认单

【参考答案】B

【详细解析】《铁路餐车服务管理细则》第12条：电子订餐系统数据具有法律效力，优先作为纠纷处理依据。

【题干11】铁路客运站禁止携带的锐器长度标准是？

【选项】A.超过10厘米B.超过15厘米C.超过20厘米D.超过25厘米

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客禁止携带物品表》规定锐器长度超过10厘米禁止携带，其他选项为常见误区。

【题干12】站务员处理儿童票核验时，需特别注意哪种情况？

【选项】A.生日日期B.有效证件C.身高测量D.购票人身份证

【参考答案】C

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第32条：儿童票以身高标准核验为准，选项C正确对应核验依据。

【题干13】高铁站紧急疏散通道标识的图形符号是？

【选项】A.奔跑人形B.安全出口箭头C.应急灯形状D.禁止吸烟标志

【参考答案】B

【详细解析】《铁路车站应急导向系统设计规范》规定疏散通道标识为白色安全出口箭头，其他选项为干扰项。

【题干14】旅客行李超重处理中，车站应收取的违约金比例为？

【选项】A.运费10%B.运费20%C.运费30%D.运费50%

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客超重行李处理规则》第5条：超重部分收取运费10%违约金，选项A准确对应规定。

【题干