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ICS03.080
CCSA00
T/NSSQ
团体标准
T/NSSQXXX-2025
医疗陪诊服务规范
Specificationsformedicalaccompanimentservices
（征求意见稿）
00000000
2025--发布2025--实施
广州市南沙区粤港澳标准化与质量发展促进会发布
T/NSSQXXX-2025
目次
前言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本总则1
5服务要求2
5.1基础服务2
5.1增值服务2
5.3机构要求2
5.4陪诊师要求3
5.5服务内容要求3
5.6服务规范总览4
5.7服务告知5
5.8服务安全保障5
5.9服务质量保障6
6陪诊服务要求7
6.1礼仪要求7
6.2特殊情况与应急处理8
6.3团队协作与沟通8
7服务流程9
7.1整体流程9
7.2预约与确认9
7.3诊前准备10
7.4诊中陪同10
7.5诊后服务11
7.6服务结束11
7.7应急处理流程11
7.8服务评价与改进11
8服务监督、评价与改进12
8.1服务监督12
8.2投诉渠道和处理流程12
8.3服务评价13
I
T/NSSQXXX-2025
8.4结果处理与改进14
8.5持续优化机制14
附录A（资料性）陪诊服务协议15
附录B（资料性）陪诊师服务礼貌用语示例16
附录C（资料性）陪诊服务特殊情况处置案例18
参考文献20
II
T/NSSQXXX-2025
前 言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由XXXXX提出并归口。
本文件主要起草单位：XXXXXXX、XXXXXXXX、。
本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX。
本文件为首次发布。
III
T/NSSQXXX-2025
医疗陪诊服务规范
1范围
本文件规定了医疗陪诊服务规范的基本总则、服务要求、陪诊服务礼仪要求、服务流程、服务监督、
评价与改进。
适用于提供医疗陪诊服务的各类机构和个人。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件
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