- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
图书馆读者投诉闭环处理制度
一、总则
1.目的
为提升图书馆服务质量,增强读者满意度,确保读者投诉能够得到及时、有效、妥善的处理,形成投诉处理的闭环管理,特制定本制度。
2.适用范围
本制度适用于图书馆全体员工以及所有向图书馆提出投诉的读者。
3.指导思想
秉持图书馆“读者至上,服务第一”的企业文化,以人文关怀为出发点,致力于为读者提供优质、高效、便捷的服务。在投诉处理过程中,坚持公平、公正、公开的原则,积极倾听读者声音,解决读者问题,不断优化图书馆的运营管理。
4.经营理念体现
通过高效处理读者投诉,维护图书馆良好的社会形象,提升品牌价值,促进图书馆的可持续发展,实现运营效益与社
文档评论(0)