DB4502_T0039-2022_柳州螺蛳粉文化旅游服务规范_柳州市 conv.docxVIP

ICS03.200

CCSA16 4502

柳 州 市 地 方 标 准

DB4502/T0039—2022

柳州螺蛳粉文化旅游服务规范

ServicespecificationofLiuzhouluosifenculturetourism

DB4502/T0039—2022

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由柳州市文化广电和旅游局提出、归口并宣贯。本文件起草单位：柳州市文化广电和旅游局、桂林旅游学院、柳州城市职业学院、广西标准化协会、

柳南区文化体育广电和旅游局、鱼峰区文化体育广电和旅游局、城中区文化体育广电和旅游局、柳北区文化体育广电和旅游局、广西螺霸王食品科技有限公司、广西善元食品有限公司。

本文件主要起草人：刘莉、周声发、高福彪、谢雨萍、吴东炽、覃捷、黄林华、陈宸、陆妃妃、姚汉霖、陈生、谢宏昭、杨萍、韦晓、罗兰桂。

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柳州螺蛳粉文化旅游服务规范

1 范围

本文件界定了柳州螺蛳粉文化旅游服务涉及的术语和定义，规定了服务要求、服务设施、服务管理、服务监督及改进的要求。

本文件适用于柳州市行政区域内柳州螺蛳粉文化旅游服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2893 安全色

GB2894 安全标志及其使用导则GB3095 环境空气质量标准

GB5749 生活饮用水卫生标准

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3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

柳州螺蛳粉文化旅游 Liuzhouluosifenculturetourism通过以柳州螺蛳粉为主题的参观游览、制作体验、餐饮美食、研学教育、娱乐休闲等，使游客感知

螺蛳粉文化内涵和深度，参与体验的专项文化旅游活动。3.2

柳州螺蛳粉文化旅游企业 Liuzhouluosifenculturetourismenterprises利用柳州螺蛳粉资源，具备相适合的设施设备和环境条件，以柳州螺蛳粉文化旅游服务为主的经济

组织。注：柳州螺蛳粉文化旅游企业包括柳州螺蛳粉旅游景区、柳州螺蛳粉博物馆/展览馆、柳州螺蛳粉工业文化园（包

括柳州螺蛳粉生产工厂、产业园、工业基地等）、柳州螺蛳粉小镇、柳州螺蛳粉街区、柳州螺蛳粉农业基地、柳州螺蛳粉非物质文化遗产馆、柳州螺蛳粉主题乐园等各类柳州螺蛳粉文化旅游相关企业(实体)。

4 服务要求

4.1 交通服务

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4.3 票务服务

4.3.1 票务服务内容包括但不限于：订票、售票、取票和验票。

4.3.2 票务服务形式包括电话订票、网络订票、现场售票、现场取票和验票。

4.3.3 纸质票面设计应体现柳州螺蛳粉元素，并附有景区导览图、咨询电话、投诉电话、紧急救援电话等信息。

4.3.4 电话订票时，票务服务人员应根据游客提供的时间和人数，预留相应的票数，并做好记录。当不能满足游客要求时，应与游客协商调整。

4.3.5 网络订票时，票务服务人员应对预约平台上游客的订票信息予以回复，回复时限不应超过24h。4.3.6 现场取售票时，票务服务人员应与游客核对订票信息，确认信息无误后，提供门票凭证。4.3.7 现场验票时，票务服务人员应进行确认。

4.4 接待咨询服务

4.4.1 提供前台接待服务，配置座椅、行李寄存柜等设施，根据需求设置柳州螺蛳粉相关产品展示台。4.4.2 明示旅游票务价格及相应的服务项目，清晰介绍参观流程及相关条件，如游览路线、开放时间、安全注意事项及其他服务等。

4.4.3 提供柳州螺蛳粉文化旅游企业介绍、分布示意图、旅游线路，以及相关信息资料和宣传资料（多媒体、画册、音像制品等）。

4.4.4 在醒目位置公示游客参观的注意事项。

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4.6 展览展示服务

4.6.1 应按照柳州螺蛳粉文化主题、序列和艺术形式展览展示。

4.6.2 采用多种展览手段，为游客提供生动、趣味的交互式体验方式。柳州螺蛳粉工业文化园可结合大数据展示柳州螺蛳粉各个生产车间实时画面、品牌生产数据等。

4.6.3 展览展示的内容应突出柳州螺蛳粉历史文化、柳州螺蛳粉产业发展壮大的历程、柳州螺蛳粉生产制作工艺、柳州螺蛳粉原辅料、柳州螺蛳粉非物质文化遗产保护成果等。

4.6.4 展览说明应真实准确、文字清晰、通俗易懂。

4.7 参观服务

4.7.