中医综合诊所各室规章制度(一).docxVIP

中医综合诊所各室规章制度(一)

一、挂号室规章制度

1.服务规范

挂号人员需着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。使用文明用语，热情、主动、耐心地接待每一位患者，解答患者关于挂号的疑问。遇到情绪激动的患者，要保持冷静，以温和的态度进行安抚，避免与患者发生冲突。

严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不擅自离岗。如有特殊情况需要离岗，需提前向负责人请假，并安排好替岗人员。

2.挂号流程管理

严格按照医院规定的挂号时间进行挂号服务，不得随意更改。对于提前预约挂号的患者，要认真核对预约信息，包括患者姓名、身份证号、预约科室、预约时间等，确保信息准确无误后为患者办理挂号手续。

为现场挂号的患者提供清晰的科室分布和专家出诊信息，根据患者的病情和需求，合理引导患者选择合适的科室和医生。对于初次就诊的患者，要详细告知就诊流程和注意事项。

挂号时要准确录入患者信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，确保信息完整、准确。如患者信息有变更，要及时进行修改和更新。

3.票证管理

妥善保管挂号票据，建立票据领用、使用和核销制度。定期对票据进行盘点，确保票据数量与系统记录一致。

严格按照规定的票价收取挂号费用，不得擅自提高或降低收费标准。对于医保患者，要按照医保政策的要求进行操作，确保医保费用结算准确无误。

如发现挂号票据丢失、损坏等情况，要及时报告负责人，并按照相关规定进行处理。

4.安全与必威体育官网网址

加强挂号室的安全管理，注意防火、防盗、防潮。下班后要关好门窗，切断电源，确保挂号室的安全。

严格遵守患者信息必威体育官网网址制度，不得将患者的个人信息泄露给任何无关人员。对于因工作需要接触患者信息的人员，要签订必威体育官网网址协议，明确必威体育官网网址责任。

二、诊断室规章制度

1.医生执业规范

诊断室医生必须具备相应的执业资格证书，严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业的规章制度，依法执业。

注重医德医风建设，尊重患者的人格和权利，保护患者的隐私。对待患者要一视同仁，不得歧视、侮辱患者。

不断学习和掌握新的医学知识和技能，提高自身的业务水平。定期参加医院组织的业务培训和学术交流活动。

2.接诊流程

医生在接诊前要做好准备工作，整理好桌面，检查诊断设备是否正常运行。提前查阅患者的病历资料和检查报告，了解患者的病情。

患者进入诊断室后，医生要热情接待，主动询问患者的病情和症状，进行详细的体格检查。在询问病情时，要耐心倾听患者的陈述，不得随意打断患者。

根据患者的病情和检查结果，进行准确的诊断。对于疑难病症，要及时组织会诊或向上级医生请教。在诊断过程中，要充分考虑患者的个体差异和病情的复杂性，避免误诊和漏诊。

3.病历书写

医生要按照规范的病历书写要求，及时、准确、完整地书写病历。病历内容包括患者的基本信息、主诉、现病史、既往史、体格检查、辅助检查结果、诊断、治疗方案等。

病历书写要使用规范的医学术语，字迹清晰，不得随意涂改。如需要修改病历，要按照规定的程序进行修改，并注明修改日期和修改人。

病历要妥善保管，建立病历管理制度。患者的病历资料要及时归档，便于查询和统计。

4.治疗方案制定

根据患者的诊断结果，制定合理、有效的治疗方案。治疗方案要充分考虑患者的病情、身体状况、经济状况等因素，确保治疗方案的可行性和安全性。

在制定治疗方案时，要向患者或其家属详细解释治疗方案的内容、治疗效果、可能出现的不良反应等，征求患者或其家属的意见，并签署知情同意书。

对于需要住院治疗的患者，要及时办理住院手续，并向病房医生做好病情交接。

三、中药房规章制度

1.人员管理

中药房工作人员必须具备相应的专业知识和技能，持有相关的从业资格证书。定期参加业务培训和继续教育，不断提高业务水平。

严格遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。保持工作场所的整洁和卫生，不得在中药房内吸烟、饮食。

2.药品采购与验收

按照医院的药品采购计划，及时、准确地采购中药药品。选择信誉良好、质量可靠的药品供应商，签订采购合同，确保药品的质量和供应。

药品到货后，要严格按照验收标准进行验收。检查药品的包装、标签、说明书等是否符合规定，药品的质量是否合格。对于不符合要求的药品，要及时退货处理。

建立药品采购和验收记录，详细记录药品的名称、规格、数量、生产厂家、采购日期、验收日期等信息，便于追溯和查询。

3.药品储存与养护

中药房要设置专门的药品储存区域，按照药品的性质和储存要求进行分类存放。易受潮、易霉变的药品要存放在干燥、通风的地方；易燃、易爆的药品要按照相关规定进行储存。

定期对药品进行养护检查，检查药品的质量状况，如发现药品有变质、过期等情况，要及时清理和处理。做好药品的防虫、防鼠、防潮等工作，确保药品的质量安全。

建立药品库存管理制度，定期对药品进行盘点，确保药品的数量与账目相符。对于库存不足的药品，要及时进