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汽修厂漆面光泽度检测评分制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套科学、公正、严谨的汽修厂漆面光泽度评分体系，确保维修后的车辆漆面质量符合行业标准与客户期望，提升汽修厂整体服务水平与品牌形象，同时为员工绩效考核提供客观依据，促进运营效益提升。

2.适用范围

本制度适用于汽修厂全体参与车辆漆面维修作业的员工，以及所有在本厂进行漆面维修的车辆。

3.指导原则

秉持本厂“以客户为中心，追求卓越品质”的经营理念，坚持公平、公正、公开的评分原则。在评分过程中，充分考虑客户需求与行业规范，注重细节，确保评分结果真实反映漆面光泽度实际情况。同时，结合扁平化管理理念，简化评分流程，提高工作效率。

二、组织架构与职责划分

1.评分小组

成立专门的漆面光泽度评分小组，成员包括技术主管、资深维修技师、质检人员等。技术主管担任组长，负责整体协调与指导工作。评分小组定期接受相关培训，以保证评分标准的准确理解与执行。

2.职责划分

-技术主管：全面负责评分制度的制定与监督执行，对评分争议进行最终裁定。同时，根据评分结果分析漆面维修技术问题，提出改进措施，促进技术水平提升，与本厂追求卓越品质的企业文化相契合。

-资深维修技师：凭借丰富的实践经验，参与日常漆面光泽度评分工作，对维修过程中的技术难点提供专业建议，助力新员工技能成长，体现人文关怀。

-质检人员：严格按照评分标准对维修后的车辆漆面进行检查评分，详细记录评分数据，及时反馈发现的问题，确保每一辆出厂车辆的漆面质量。

三、管理流程

1.维修前评估

-车辆进厂后，维修接待人员详细记录车辆漆面原始状况，包括光泽度、划痕、色差等信息，并拍照留存。这些信息将作为维修后评分的参考依据之一，确保评分的准确性与连贯性。

-维修技师根据车辆漆面状况制定维修方案，明确维修工艺与预期达到的光泽度标准。方案需经技术主管审核通过，以保证维修质量与成本控制的平衡，提升运营效益。

2.维修过程监控

-在漆面维修过程中，维修技师严格按照既定工艺与标准操作，同时质检人员进行不定期巡查。巡查重点关注维修过程中的关键环节，如底漆涂抹、面漆喷涂厚度与均匀度等，确保每一个步骤都符合要求，保障最终的漆面光泽度质量。

-维修技师在完成每一道工序后，需进行自我检查，并填写工序检查表。检查表内容包括工序名称、完成时间、自我评估结果等，以便追溯与监控维修过程。

3.维修后评分

-车辆漆面维修完成后，由评分小组按照统一的评分标准进行光泽度评分。评分采用现场检查与仪器检测相结合的方式，确保评分结果客观、准确。

-评分小组在评分过程中，需详细记录各项评分指标的得分情况，并填写《漆面光泽度评分表》。评分表内容包括车辆信息、维修项目、评分指标、得分、总评等，为后续的数据分析与质量改进提供有力支持。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利：员工有权了解评分标准与流程，对评分结果有异议时，可在规定时间内向评分小组提出申诉。评分小组应在接到申诉后及时进行复查，并给予员工明确答复。同时，员工有权获得与漆面维修技术提升相关的培训与学习机会，以提高自身业务能力。

-义务：员工应严格遵守本厂的漆面维修工艺与评分制度，积极配合评分工作。在维修过程中，不断提高自身技术水平，确保维修后的车辆漆面光泽度达到标准要求，为客户提供优质服务。

2.客户权利与义务

-权利：客户有权了解车辆漆面维修后的光泽度评分情况，对评分结果有疑问时，可向本厂相关人员咨询。若客户对维修后的漆面质量不满意，可依据本厂售后服务政策要求返工或采取其他合理解决方案。

-义务：客户应在车辆维修过程中提供必要的配合，如提供车辆相关信息、按照约定时间取车等。同时，客户在使用车辆过程中，应遵循正确的保养方法，以延长漆面使用寿命。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-建立内部监督体系，除评分小组日常检查评分外，行政主管定期对评分工作进行抽查，确保评分过程公正、透明。同时，鼓励员工与客户对评分工作进行监督，若发现违规行为，可及时向本厂管理层举报。

-定期对评分数据进行统计分析，通过数据分析发现漆面维修过程中存在的问题与趋势，为改进工作提供依据。例如，若发现某一时间段内某车型的漆面光泽度评分普遍较低，应及时分析原因，采取针对性措施加以解决。

2.奖励机制

-对于在漆面维修工作中表现优秀，所维修车辆漆面光泽度评分连续达到高标准的员工，给予物质奖励，如奖金、奖品等。同时，在绩效考核中给予加分，优先考虑晋升、评优等，激励员工积极提升维修技术与服务质量。

-对提出创新性维修工艺或方法，有效提高漆面光泽度质量与工作效率的员工，给