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文件名：

销售报价与合同管理程序

文件编号：

GZ-PC-00*-QP-**-202*-GZ-P-037

版本号：

V1.0

生效日期：

YYYY-MM-DD

页码：

第X页/共Y页

编制

审核

批准

***

日期：YYYY-MM-DD

[体系管理部门负责人]

日期：

[管理者代表姓名]

日期：YYYY-MM-DD

1.0目的(Purpose)

规范公司销售报价和合同管理流程，确保客户需求被准确理解和满足，有效控制经营风险，维护公司与客户双方的合法权益。

2.0适用范围(Scope)

本程序适用于公司所有销售活动，涵盖从接收客户询价、编制与发出报价、到销售合同的谈判、签订、评审、履行跟踪及归档的全过程。

3.0术语和定义(TermsandDefinitions)

报价：指向潜在客户提供的，说明产品/服务的价格、规格、交付期及交易条款的正式商业文件。

合同：指公司与客户签订的，明确双方权利与义务，具有法律约束力的协议。

合同评审：指在合同签订前，为确保公司有能力满足合同规定的要求，以及识别和评估相关风险而进行的系统性活动。

4.0职责(Responsibilities)

销售部：本程序的主责部门，负责与客户沟通、编制报价单和合同草案、组织合同评审、并跟进合同履行。

技术部：负责评审报价和合同中的技术条款，确认产品规格、性能、实现能力及交付可行性。

财务部：负责评审报价和合同中的价格、支付方式、信用期限等商务条款，评估财务风险。

法务部/总经办：负责评审合同的法律条款，确保合规性，防范法律风险。

5.0工作程序(WorkingProcedure)

流程活动总览表

流程节点

活动名称

责任部门/岗位

主要输出文件/记录

5.1

客户询价与需求识别

销售部

《客户需求识别记录》

5.2

报价准备与内部评审

销售部、技术部、财务部

《销售报价单》

5.3

报价发出与跟踪

销售部

报价邮件/传真记录

5.4

合同谈判与起草

销售部

《销售合同（草案）》

5.5

合同评审与批准

销售部、技术部、财务部、法务部/总经办

《合同评审表》

5.6

合同签订、分发与归档

销售部、档案管理岗

已签订的《销售合同》正本

详细工作程序描述

5.1客户询价与需求识别

销售人员接收客户询价（电话、邮件、传真等），与客户充分沟通，准确、完整地识别和记录客户对产品规格、数量、交付期、技术服务等方面的明确和潜在需求，填写《客户需求识别记录》。

5.2报价准备与内部评审

销售部根据客户需求、公司价格政策、成本核算及库存情况，编制《销售报价单》。对于重大或复杂的报价，需提请技术部进行技术可行性评审，提请财务部进行成本和利润评审。

5.3报价发出与跟踪

经内部评审通过后，销售部将正式的《销售报价单》通过邮件或传真等方式发送给客户，并进行存档。销售人员需主动跟踪客户反馈，及时解答疑问，并记录沟通要点。

5.4合同谈判与起草

客户初步接受报价后，销售部与客户就合同具体条款（如交付、支付、验收标准、违约责任等）进行谈判。谈判达成一致后，使用公司标准合同模板起草《销售合同（草案）》。

5.5合同评审与批准

销售部发起合同评审流程，填写《合同评审表》，连同合同草案提交至相关部门。各部门根据职责分工进行评审并签署意见。评审通过后，按公司授权管理规定报请相应级别的领导批准。

5.6合同签订、分发与归档

合同批准后，由销售部负责与客户完成双方盖章签订。合同签订后，销售部将合同复印件分发至财务、生产等相关执行部门，并将合同正本及所有相关评审记录移交档案管理岗进行统一归档和登记台账。

6.0支持性文件/相关文件

《质量手册》

《中华人民共和国民法典》（合同编）

《公司授权管理规定》

《产品技术标准和服务规范》

7.0记录与表单

《客户需求识别记录》

《销售报价单》

《合同评审表》

《销售合同》

《合同管理台账》

8.0附件

无