临床服务中心导医护士岗位说明书.docxVIP

临床服务中心导医护士岗位说明书

临床服务中心导医护士主要负责为患者提供就医引导、协助患者完成各项就诊流程、维护就诊秩序等工作，在医院与患者之间搭建起沟通的桥梁，提高患者的就医体验和满意度。以下为你详细生成的岗位说明书：

基本信息

岗位名称：临床服务中心导医护士

所属部门：临床服务中心

直接上级：临床服务中心护士长

工作地点：医院门诊大厅及各楼层导医台

岗位编码：[具体编码]

编写日期：[具体日期]

岗位概述

临床服务中心导医护士是医院服务体系的重要组成部分，主要负责在门诊区域为患者提供全面、优质的导诊服务。通过热情、专业的引导，帮助患者熟悉医院环境，了解就诊流程，快速准确地找到相应的科室和医生，减少患者的就诊时间和焦虑情绪。同时，导医护士还需协助医院维持良好的就诊秩序，收集患者的反馈信息，为医院服务质量的持续改进提供依据。

工作内容

患者引导与咨询

在医院门诊大厅及各楼层导医台值守，以热情、亲切的态度迎接每一位患者及家属，主动询问患者的就诊需求。

根据患者的症状和需求，运用专业知识准确判断病情，为患者提供合理的就诊建议，指引患者前往相应的科室挂号就诊。对于病情较为复杂或不确定的患者，及时协助其联系医院的咨询医生进行初步诊断。

详细介绍医院的科室分布、专家信息、就诊时间、挂号流程、检查项目及注意事项等内容，确保患者清楚了解就诊的各个环节。为患者提供医院周边交通、餐饮、住宿等相关信息，方便患者就医。

协助行动不便、年老体弱或残疾的患者挂号、就诊、检查、缴费等，全程陪同并提供必要的帮助，确保患者就诊过程安全、顺利。

就诊秩序维护

负责门诊区域的秩序管理，引导患者排队等候，维持挂号处、候诊区、检查室等区域的良好秩序。及时劝阻插队、拥挤等不文明行为，确保就诊环境安静、有序。

关注门诊各科室的就诊情况，根据患者流量和科室繁忙程度，合理调整患者的就诊顺序，提高就诊效率。当出现患者过多或突发情况时，及时与相关科室沟通协调，采取有效措施进行疏导。

协助医生和护士做好诊室的准备工作，如整理病历、准备检查设备等。在医生就诊过程中，协助维持诊室秩序，提醒患者遵守就诊规则，不得随意进入诊室打扰医生工作。

信息收集与反馈

收集患者对医院服务质量、就诊流程、环境设施等方面的意见和建议，及时记录并反馈给相关部门。定期对患者的反馈信息进行整理和分析，为医院的服务改进提供数据支持。

关注医院的政策、制度和服务流程的变化，及时向患者宣传和解释，确保患者能够了解和适应新的规定。同时，将患者对这些变化的反应及时反馈给医院管理层，以便进一步优化服务。

特殊情况处理

遇到突发疾病或紧急情况的患者，立即启动应急预案，呼叫相关科室的医生和护士进行急救处理。协助医护人员进行现场抢救，提供必要的帮助和支持，如协助搬运患者、准备急救设备等。

处理患者的投诉和纠纷，以耐心、诚恳的态度倾听患者的诉求，积极协调相关部门解决问题。对于无法当场解决的问题，及时向上级领导汇报，并跟踪处理结果，确保患者得到满意的答复。

其他工作

参与医院组织的各类培训和学习活动，不断提高自身的专业知识和服务技能。熟悉医院新开展的业务和服务项目，以便更好地为患者提供咨询和引导。

完成上级领导交办的其他临时性工作任务，如协助医院进行大型活动的组织和服务等。

工作权限

有权对门诊区域的不文明行为进行劝阻和制止。

在紧急情况下，有权优先调配相关资源进行患者的急救处理。

对医院的服务流程和管理提出建议和意见。

工作关系

内部关系

上级：接受临床服务中心护士长的领导和工作安排，定期向上级汇报工作进展和问题。

平级：与其他导医护士密切配合，共同完成导诊工作任务。与医院各科室的医生、护士保持良好的沟通与协作，及时了解科室的就诊情况和需求。

下级：无

外部关系

患者及家属：与患者及家属建立良好的沟通和信任关系，为其提供优质的导诊服务，解答他们的疑问和需求。

其他相关部门：与医院的挂号处、收费处、检验科、放射科等部门保持密切联系，协调患者的就诊流程，确保各项检查和治疗顺利进行。

任职资格

教育背景

护理专业中专及以上学历，持有护士执业资格证书。

工作经验

具有[X]年以上临床护理工作经验，有导医工作经验者优先。

专业技能

熟悉护理专业知识和技能，具备一定的医学常识，能够准确判断患者的病情和需求。

熟练掌握医院的科室分布、就诊流程、专家信息等内容，能够为患者提供准确的导诊服务。

具备良好的沟通能力和应变能力，能够与不同类型的患者及家属进行有效的沟通和交流，处理各种突发情况。

熟练使用办公软件和医院信息系统，能够准确记录和反馈患者的信息。

综合素质

具有高度的责任心和敬业精神，热爱导医工作，愿意为患者提供优质的服务。

具备良好的服务意识和团队合作精神，能够耐心、热情地对待每一位患者，与同事密切配合完成工作任务。

具有较强的抗压能力，能