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第二章个人形象礼仪谢婷婷
1.1礼仪现状礼仪之邦无礼仪中国自古就是礼仪之邦微管仲，吾其被发左衽矣崖山之后无中国，明亡之后无华夏民族自信心消失，全盘否定信仰缺失，拜金主义
1.2何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
1.3为何要学礼仪不学礼，无以立。——孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》1.礼仪是一个人的安身立命之本案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！
1.3为何要学礼仪2.懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪
1.3为何要学礼仪3.不懂礼，别人生气，后果严重约翰?洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。故事：鞍之战因“礼”引发的血战齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。
2.1仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。
手饰：生产区员工不能佩戴手表、戒指及任何手部装饰品；服务区员工可以佩戴正装手表，不允许佩戴时装表；指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。（P23案例）清洁：指甲缝里不能有污垢；手有皮肤外伤或贴有创可贴，需戴手套才能直接从事食品制作；员工倒完垃圾、上完厕所、打喷嚏用手捂嘴巴、抠鼻子、擦汗、抓头发、等需洗手；2.1仪容（发肤容貌）
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