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绿城物业服务集团有限公司
园区巡逻异常情况处理操作指引
GTFW-ZY-AQ-020-2023(A/0)
1目的
为规范巡逻期间突发情况的处置流程，提高巡逻岗应急处理能力，保障安全隐患和突发事件能够及时处理，特制订本指引。
2适用范围
适用于绿城物业服务集团有限公司（以下简称“集团”）各服务项目巡逻岗执勤时应对各类突发情况的处理。
3职责
3.1安全管理部负责指导项目处理安全相关异常情况。
3.2项目经理负责统筹园区各类异常情况的处理。
3.3安全主管、班长负责对园区异常情况的现场协调与处理。
3.3巡逻岗负责园区异常情况的处理及上报。
4工作程序
4.1处理原则
4.1.1遵循公司的各项规章制度，运用恰当的处置方法，及时、有效地投入对异常情况的处理中。
4.1.2在异常情况处理过程中，遵循保证生命、财产安全第一的原则，努力把损失降到最低。
4.1.3巡逻岗处理异常情况时，避免与他人争吵，应沉着冷静、态度和蔼、语言文明，举止规范。对现场不能妥善处理的情况，应及时上报。
4.1.4巡逻岗应严格执行一三五快速反应机制，即一分钟响应、三分钟到场、五分钟处置。
4.2安全隐患
4.2.1现场处理
巡逻时发现的安全隐患，若能当场着手处理的，如常闭式防火门敞开、非机动车辆违停或安全标识脱落等，应现场立即整改。
4.2.2报修处理
巡逻时发现的安全隐患，若不能当场完成处理的，如机动车辆违停、设施设备故障或安全标识缺失等向上级领导汇报后，通过智慧/园区管理APP进行工单报修处理，并在《值班情况记录表》做好相关记录。
4.3突发事件
4.3.1现场处理
对园区发生的突发事件，若能当场处理的，如初起火灾、邻里矛盾或违规行为等，应及时制止、整改，并在《突发事件情况记录表》做好相关记录。
4.3.2上报处理
对园区发生的突发事件，若不能当场妥善处理的，如较大火灾、暴力冲突或电梯困人等，应在现场维持秩序，同时上报，等待支援，协助处理。事后，在《突发事件情况记录表》做好相关记录。
5相关文件
无
6记录
6.1《值班情况记录表》
6.2《突发事件情况记录表》
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