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绿城物业服务集团有限公司

消监控室报警处理操作指引

GTFW-ZY-AQ-022-2023(A/0)

1目的

为规范消监控室值班人员报警处置操作流程，提升值班人员对突发事件应急处置能力，保障园区安全，特制订本指引。

2适用范围

适用于绿城物业服务集团有限公司（以下简称“集团”）所属项目消监控室的报警处理工作。

3职责

3.1项目经理负责消监控室报警处置工作的监督和检查。

3.2安全主管、班长负责消监控室报警处置工作的培训、指导、监督和检查。

3.3消监控室值班人员具体负责消监控室报警处置工作。

4工作程序

4.1紧急求助报警

4.1.1当主机发出报警信号时，值班人员应立即查看确定报警位置。

4.1.2通知巡逻岗赶赴现场处理，巡逻岗接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并将结果反馈至消监控室。

4.1.3若发生重大事件应立即上报安全主管和项目经理，详细告知现场情况，并请示后续处理动作。

4.1.4事后在《消监控室报警情况记录表》做好相关记录。

4.2煤气报警

4.2.1当主机发出报警信号时，应立即查看报警位置确认楼栋、单元、房号。

4.2.2拨打户内可视对讲确认情况，如无人接听，通知巡逻岗到达现场处理。

4.2.3户内无人开门立即通知楼栋管家说明情况联系业主。

4.2.4确认误报主机消音复位并通知工程工作人员现场查看进行维修调试。

4.2.5事后在《消监控室报警情况记录表》做好相关记录。

4.3周界报警

4.3.1当出现报警信号时，应仔细查看监控辨别警情，必要时联系巡逻岗处理。

4.3.2对无监控系统的周界报警，联系巡逻岗现场查看处理。

4.3.3若因设备故障报警，应及时向维保单位进行报修处理，并在《报警设施/设备报修、维修情况记录》做好相关记录。

4.3.4若因人员非法闯入而报警，应立即启动《反恐防暴事件应急处理预案》进行应急处置，事后在《消监控室报警情况记录表》做好相关记录。

4.3.5若因动植物或垃圾袋等杂物误接触而报警，巡逻岗应及时进行处理，如修剪植被、清理杂物和驱赶动物等，事后在《消监控室报警情况记录表》做好相关记录。

4.4监控报警

4.4.1当监控发现或报警有异常情况或可疑人员时，应通知巡逻岗及时赶赴现场处理。

4.4.2通过监视屏进行跟踪监视，及时给巡逻岗提供相关信息。

4.4.3事后在《消监控室报警情况记录表》做好相关记录。

4.5火灾报警

4.5.1消监控员接到火警时，应立即通知巡逻岗到现场确认。

4.5.2若确认为误报，应对火灾报警控制器进行复位，并在《消监控室报警情况记录表》做好相关记录。

4.5.3若确认为火警，应确保火灾报警控制开关处于自动状态。

4.5.3.1及时向上级领导汇报，并拨打“119”火警电话，说明火灾详细地点、火势大小、是否有人员被困、联系电话等基本情况.

4.5.3.2利用广播通知人员疏散，时刻监视消防系统的运行状态。

4.5.3.3火警处置完毕，在征得消防员的同意后，恢复各类消防设施设备至正常运行状态，并在《消监控室报警情况记录表》做好火警相关记录。

4.6电梯困人

4.6.1发生电梯困人时，确认位置并做好安抚工作，同时启动《电梯故障应急处理预案》进行应急处置。

4.6.2向上级及时报告，立即通知巡逻人员、工程人员赶赴现场处理。

4.6.3通知电梯维保人员尽快到达现场处理，要求最迟不能超过30分钟。

4.6.4被困人员救出后，询问电梯维保人员故障原因并在《电梯故障报修记录表》做好相关记录。

5相关文件

5.1《反恐防暴事件应急处理预案》

5.2《电梯故障应急处理预案》

6记录

6.1《消监控室报警情况记录表》

6.2《报警设施/设备报修、维修情况记录》

6.3《电梯故障报修记录表》