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绿城物业服务集团有限公司

重大安全突发事件管理办法

GTFW-ZY-AQ-029-2023(A/0)

1目的

为规范绿城物业服务集团有限公司（以下简称“集团”）重大安全突发事件处置流程，确保安全事件信息统一、快速响应、及时处置，保障员工和业主的生命财产安全，特制定本办法。

2适用范围

本办法适用于物业集团职能部门、区域公司、控股子公司、参股公司。

3定义

3.1重大安全突发事件

突然发生且造成人员（含业主、员工和第三方）的人身、财产受损，需要采取应急处置措施予以应对的安全事件。

3.2重大安全突发责任事件

根据《安全生产法》《消防法》《物业管理条例》等相关法律法规和《物业服务合同》对物业服务企业所提供的物业服务内容和质量进行相应规定，因公司未履责或履责不到位所造成的安全突发事件。

3.3重大安全突发无责事件

除重大安全突发责任事件以外的其他安全突发事件。

3.4业主

建筑物及其附属设施的所有权人及使用权人，包括但不限于居住或工作在物业所有者处的亲友、租户、保姆和员工等。

3.5员工

指与集团及其下属公司签订劳动合同的各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工和实习生等。

3.6第三方人员

指除业主和员工以外的人员，包括但不限于业主合作单位人员、访客和其他办事人员等。

3.7轻伤

造成人员肢体伤残，或某些器官功能性或器质性轻度损伤，伤害后果不太严重的事故。表现为劳动能力的轻度或暂时丧失，一般休工在1个工作日以上，105个工作日以下的事故。

3.8重伤

造成人员肢体伤残，或视觉、听觉等器官受到严重损伤，引起人体长期存在功能障碍，或劳动能力有重大损失的伤害，损失工作日105天以上。

4工作程序

4.1分类

参照政府部门设置标准，结合物业行业安全管理实际，将重大安全突发事件进行分类，分为火灾事故、安全生产事故、交通事故、公安警情和其他事件：

4.1.1火灾事故

在时间和空间上失去控制的燃烧导致的灾害。主要包括服务园区、物业办公区域和员工宿舍等场所内，因用火不慎、遗留或外来火源、电器线路故障、玩火和自燃等原因引发火灾，造成业主、员工或第三方伤亡或财产损失的事故。

4.1.2安全生产事故

生产经营单位在生产经营活动中发生的造成人身伤亡或者直接经济损失的事故。主要包括在服务园区、物业办公区域和员工宿舍等场所内开展生产经营活动的过程中，因设施设备故障或操作不慎引发的物体打击、车辆伤害、机械伤害、触电、淹溺、坍塌、高处坠落、灼烫、中毒、窒息等，造成业主、员工或第三方伤亡或财产损失的事故。

4.1.3交通事故

车辆在道路上因过错或者意外造成人身伤亡或者财产损失的事故。主要包括员工上下班在公共道路上、各类人员在服务园区道路上发生的人身伤亡或者财产损失的事故。

4.1.4公安警情

在服务园区、物业办公区域和员工宿舍等场所内发生打架斗殴、人身伤害、谋杀、盗抢、绑架、诈骗、故意毁坏财物、纵火及涉恐等违法犯罪行为，造成人员伤亡或财产损失的行政刑事类案件。

4.1.5其他事件

在服务园区、物业办公区域和员工宿舍内发生上述事故以外的其他事件，同时造成业主、员工或第三方伤亡或财产损失。主要包括自杀自残和非生产经营过程中发生的物体打击、车辆伤害、机械伤害、触电、淹溺、坍塌、高处坠落、灼烫、中毒、窒息等。

4.2分级

4.2.1Ⅰ类

4.2.1.1造成1人以上死亡，或者3人以上重伤的安全突发责任事件。

4.2.1.2造成50万元以上直接经济损失的安全突发责任事件。

4.2.1.3较大的火灾事故，是指造成社会影响较大，或者业主群诉，或者人员死亡或1人以上重伤，或者30万元以上直接经济损失的火灾事故。

4.2.2Ⅱ类

4.2.2.1造成1人以上3人以下重伤，或者5人以上轻伤的安全突发责任事件。

4.2.2.2造成20万元以上50万元以下直接经济损失的安全突发责任事件。

4.2.2.3一般的火灾事故，是指造成人员1人以上轻伤，或者造成10万元以上30万元以下直接经济损失的火灾事故。

4.2.3Ⅲ类

4.2.3.1造成业主、员工和第三方人员非正常死亡、1人以上重伤、5人以上轻伤或造成20万元以上直接经济损失的安全突发无责事件。

4.2.3.2造成1人以上5人以下轻伤的安全突发责任事件。

4.2.3.3造成5万元以上20万元以下直接经济损失的安全突发责任事件。

4.2.3.4较小的火警事件，是指造成无人员伤亡，或者造成10万元以下直接经济损失的火警事件。

4.2.4非重大

除Ⅰ类、Ⅱ类和Ⅲ类以外的其他安全突发事件。

上述所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。

4.3响应机制

4.3.1处置原则

4.3.1.1时效原则：事件发生后，相关管理者要立即赶赴现场，快速掌握情况，及时制定措施，果