《城市轨道交通票务管理》 教案 第4课 认识半自动售票机和自动检票机.docxVIP

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课题

认识半自动售票机和自动检票机

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

掌握半自动售票机的功能、结构组成和日常运营操作

掌握自动检票机的功能、结构组成和日常运营操作

能力目标：

（1）能够正确使用自动售票机、自动检票机

（2）能够处理半自动售票机、自动检票机的简单故障

素质目标：

遵守各项票务规章制度，做到技术精、业务熟，严格按照岗位相关操作规定进行作业

教学重难点

教学重点：半自动售票机的结构组成和日常运营操作、自动检票机的结构组成和日常运营操作

教学难点：半自动售票机常见故障的处理、自动检票机常见故障的处理

教学方法

问答法、讨论法、讲授法、案例分析法、情景模拟法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】组织学生阅读“案例导入”中的内容（详见教材）,并让学生思考以下问题：

该地铁站工作人员的做法有什么错误之处，应该如何改进呢？

【学生】聆听、阅读、思考

【教师】导入本节课课题：认识半自动售票机

传授新知

【教师】讲解半自动售票机的概述、半自动售票机的功能、半自动售票机的结构、半自动售票机的日常运营操作、半自动售票机常见故障的处理、自动检票机的概述、自动检票机的分类与功能、自动检票机的结构、自动检票机常见故障的处理

任务三认识半自动售票机

一、半自动售票机的概述

【课堂提问】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

什么是半自动售票机？

【学生】聆听、思考、回答

半自动售票机（BookingOfficeMachine，简称BOM），设于车站售票和补票房或车站服务中心内。它是以人工方式完成票务处理、车票发售、车票充值、退票等票务服务的设备。因此，BOM又称人工售/补票机或票房售/补票机。

二、半自动售票机的功能

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

半自动售票机的主要功能有哪些？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

?车票发售功能：包括发售单程票、储值票、纪念票等各种车票，并对储值票进行充值。

?车票分析功能：分析车票的有效性，查询车票历史交易信息。

?票务处理及服务功能：包括对无法正常完成进出站的车票进行票务更新、发售出站票、办理退票、受理车票挂失、查询票价以及打印票务记录和每班财务记录等。

三、半自动售票机的结构

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

半自动售票机系统主要由哪些设备组成？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

半自动售票机系统的主要设备有主控单元、电源箱、IC卡发售模块、操作员触摸屏显示器、乘客显示器、IC卡读卡器、票据打印机等。

1．主机

【教师】多媒体展示“半自动售票机的主机结构图”（详见教材）并讲解

主机由主控单元和电源模块组成。

?主控单元：负责运行人工售/补票机的控制软件，完成车票处理、数据通信、状态监控及故障检测等功能。它采用模块化设计，以满足物理上和功能上的互换要求，便于维护。

电源箱：是实现半自动售票机的配电、电源转换的单元，为设备内部各个模块提供电源。

2．IC卡发售模块

IC卡发售模块由票卡读卡器和车票处理模块构成。其中，票卡读卡器主要用于对车票进行读写；而车票处理模块的作用是完成单程车票的发售工作，以提高人工发售车票的速度和效率。

3．操作员触摸屏显示器

操作员触摸屏显示器是为操作员提供的人机对话的界面显示，带有红外触摸屏。

4．乘客显示器

每套半自动售票机都配置1～2个乘客显示器，安放在靠近窗口、方便乘客阅读的地方，为乘客提供相关信息的显示，并带有语音提示。

5．IC卡读写器

IC卡读写器的功能是读取IC卡，以执行充值和消费操作。读写器的有效读写距离是10cm，交易速度为200～1000ms。

6．票据打印机

票据打印机用于车票发售、充值单据的打印，还可用于打印班次报表或其他有关信息。

目前，半自动售票机主要采用针式打印机。打印机有自检功能，使用前必须启动自检，若自检失败，打印机将不能进入工作状态。

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

打印机使用时有哪些注意事项？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

打印机使用注意事项和说明，详见教材表2-1所示。

四、半自动售票机的日常运营操作

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

通过半自动售票机，可以进行哪些业务？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

通过半自动售票机，可以进行车票发售、